Arçelik Çamaşır Makinesinde Defolu Değişim Ve Ücret İadesi Talebi

Arçelik marka 7170520100 10120 imp 10 kg İmpression I7S 1200 D/D Atlas Wi-Fi +ble Aquatech Oto Dozaj optimix çamaşır makinemle ilgili yaşadığım ciddi mağduriyet ve çözüm sürecindeki memnuniyetsizliği paylaşmak istiyorum.

18 Mart tarihinde makinem için arıza kaydı oluşturdum ve cihazdaki arıza tespit edildi. Arızanın giderilmesi için parça temin edileceği bilgisi tarafıma iletildi. Yaklaşık bir hafta sonra ise ürün servis sürecine alındı. Bu süreçte yaptığım görüşmelerde, başlangıçta belirtilen kazan kırığı arızasına ek olarak, makinenin sökümü sırasında kartının da zarar gördüğü bilgisi verildi.

Defalarca aramama rağmen “en kısa sürede dönüş yapılacağı” söylenmesine karşın tarafıma uzun süre net ve tatmin edici bir bilgi verilmedi. En son 10 Nisan tarihinde ürünün yenisi ile değiştirileceği ifade edildi ve teslimat gerçekleştirildi. Ancak sıfır ürün ile değişim yapılması gerekirken, tarafıma kusurlu ve defolu bir makine getirildi.

Teslim edilen üründe ekran bölümünde kırık bulunmaktadır. Ayrıca üst kapak kısmında makineye ait bir parçanın dışarı sarktığı açıkça görülmektedir. Bu durum, tarafıma verilen ürünün ayıplı ya da revizyonlu ürün olduğu yönünde ciddi şüphe oluşturmaktadır.

Altı kişilik bir aile olarak yaklaşık 29 gün boyunca çamaşır makinesiz kaldık ve bu süreçte hem fiziksel hem psikolojik olarak ciddi mağduriyet yaşadık. Buna ek olarak süreç boyunca müşteri hizmetleri tarafından ciddiye alınmadığımı hissettim, zaman zaman uygun olmayan bir üslupla karşılaştım ve teknisyenler tarafından sürekli ileri tarihlere gün verilerek oyalanmış oldum. Tüm bu yaşananlar, Arçelik gibi köklü bir markadan beklediğim hizmet anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır ve büyük bir hayal kırıklığı yaşamış durumdayım.

İstanbul Gaziosmanpaşa’da yaşamış olduğum bu süreçle ilgili olarak, talep takip numaram 5118***99’dur. Tarafıma söz verildiği gibi gerçekten sıfır ve hatasız bir ürünle birebir değişim yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, sürecin şeffaf ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.