to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Çatlak Kapak Ve Haksız Servis Ücret Talebi
2025 Ekim ayında İstanbul’daki Özdilek Safa Ticaret bayisinden 28.300 TL ödeyerek Arçelik 10120 MX model çamaşır makinesi satın aldım. Asgari ücretle geçinen bir tüketici olarak yüksek bedel ödeyip sorunsuz bir ürün beklerken, makine teslim edilip kurulduktan sonra ön kapakta çatlak ve sağ tarafında ezik olduğunu fark ettim.
Makinenin ilk kurulumundan hemen sonra Sarıyer Arçelik servisini arayarak durumu bildirdim; ancak servis dört gün boyunca gelmedi. Daha sonra servis eve gelip makineyi görmesine rağmen hasarı kullanıcı hatası sayıp “siz yapmışsınız” diyerek tutanak bile düzenlemedi. Buna rağmen üç yıl garantisi olan bir makinenin parça değişimi için benden ücret talep etti ve kapağı ücret karşılığı satmaya çalıştı.
Yaklaşık bir ay boyunca kapak kırık ve gövdesi ezik halde makineyi bu şekilde kullanmak zorunda kaldım. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Süreçte bilirkişi incelemesi yapıldı; ancak servis ilk geldiğinde hiçbir tutanak tutulmadığı için raporda hasarın kimin yaptığı belirlenemediği söylenerek durum müşteri aleyhine değerlendirildi ve talebimin haksız olduğu yönünde karar verildi.
Ürünü teslim aldığım günden beri gövdesinde ezik, ön kapağında çatlak olan, üç yıl garantisi bulunmasına rağmen servis tarafından kullanıcı hatası denilerek hem parça satışı yapılmaya çalışılan hem de tutanak tutulmadığı için bilirkişi raporunda haksız duruma düşürülen bir tüketici olarak ciddi şekilde mağdurum. Yüksek bedel ödeyerek aldığım bu ayıplı ürünün iade edilmesini ve ödediğim 28.300 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini, ayrıca servis ve bilirkişi sürecinin yeniden gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
İstanbul Emirgan servis makine getirdi kurdu gitti sonra temizlik yaparken çökük ve ön kapak çatlak hemen o akşam aradım 4 gün sonra geldiler siyaset yorumcu gibi bunu siz yaptınız dediler 30 saniye çıktılar evde tutanak tutmuyorlar helal olsun Arçelik sahibi gibiler fabrika hatalı ürün sonra kapak para satıyor 3 yıl garanti var 2 günlük makine kapak paralı diyor bende tüketici hakem gidim 20 sonra ne olduysa kapak değişim oldu Diğer parça ne olacak servis şikayetçiyim servis tutanak tutmadığın için tüketici heyet tutanak yok yoksa müşteri red veriyor
