İstanbul Çiçekleri'nden Yanıltıcı Orkide Görseli Ve Geciken Değişimle Hediyem Mahvoldu

İstanbul Çiçekleri’nin internet sitesinde yer alan görsele güvenerek arkadaşımın yeni işi için Premium turuncu orkide siparişi verdim. Ancak teslim edilen ürün, sipariş ettiğim orkideyle neredeyse hiçbir benzerlik göstermiyordu. Sitedeki görselde canlı, dolgun ve turuncu çiçekli bir orkide yer alırken, gönderilen ürün mor renkli, solmaya başlamış ve tamamen farklı bir orkideydi. Özel ve anlamlı bir gün için seçtiğim hediyenin bu şekilde özensizce gönderilmesi büyük hayal kırıklığı yarattı.

Durumu fark eder etmez 28 Temmuz sabahı WhatsApp üzerinden firmayla iletişime geçerek fotoğrafları paylaştım ve ürünün değiştirilmesini talep ettim. Firma değişim yapılacağını belirterek bunu kabul etti. Bunun üzerine alıcının iş yerinden ayrılmaması için özellikle ricada bulundum, hatta gerekirse ürünü güvenliğe veya danışmaya bırakabileceklerini özellikle söyledim. Buna rağmen değişim saatlerce gerçekleştirilmedi ve süreç profesyonel şekilde yönetilmedi.

En sonunda kurye, iş yerinin kapanmasının ardından teslimata gelmiş ve bu nedenle arkadaşım ürünü teslim alamamıştır. Buna karşın bana “danışmaya teslim edildi” bilgisi verildi. Yanlış ürün gönderilmesi yetmezmiş gibi, hatayı telafi etmek için verilen söz de zamanında ve doğru şekilde yerine getirilmemiş, müşterinin uyarı ve ricaları dikkate alınmamıştır. Sonuç olarak, hem ben hem de hediyeyi alan kişi için bu özel günün anlamı tamamen kaybolmuştur.

Bir müşteri olarak beklentim, sipariş ettiğim ürünün aynısının gönderilmesi ya da mümkün değilse bu konuda sipariş öncesinde açıkça bilgilendirilmemdi. Bunun yerine tamamen farklı, solmaya başlamış bir ürün gönderilmiş ve sonrasında yaşanan süreç de oldukça özensiz ve güvensiz bir şekilde yürütülmüştür. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ödediğim ücretin iadesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için firma süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu firmadan alışveriş yapmayı düşünenlerin, internet sitesindeki görsellere güvenerek sipariş vermeden önce yaşadığım bu deneyimi dikkate almalarını isterim.