Arçelik Çamaşır Makinesinde Boya Çıkarma Sonrası Estetik Deformasyon Ve Aşırı Sallanma Şikayeti

24 Ekim tarihinde satın aldığım Arçelik 10121 s model çamaşır makinesinin teslimatı ve kurulumu yapıldıktan sonra, koruyucu jelatin kaldırıldığında kapağında boya kalkması ve estetik deformasyon olduğu görüldü. Durumu aynı gün servise bildirdik ve bunun fabrikadaki boya yetersizliğinden kaynaklandığı tarafımıza iletildi.

Henüz bir haftalık bile olmayan ürünü kullanmaya başladığımızda bu kez aşırı sallanma, yüksek ses ve gürültü sorunları ortaya çıktı. Makine çalışma esnasında adeta yerinden çıkacakmış gibi şiddetli şekilde hareket ediyordu. Yaşadığımız bu durumu gösteren videolar tarafımızda mevcuttur. Servis tarafından ayak ve kazan taşı ayarlaması yapıldı ancak bu müdahaleden sonra da aynı sorunlar devam etti ve servis sonrası çekilen videolarda da bu açıkça görülmektedir.

Sıfır alınan bir üründe hem görsel deformasyon hem de kullanım sırasında olağan dışı sallanma ve gürültü yaşanması nedeniyle ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen iade ve değişim taleplerimiz kabul edilmedi, servis müdahaleleri de sorunu çözmedi. Ürünün tesliminden sonraki ilk 14 günlük süreç, yeni makineyi sorunsuz kullanmak yerine sürekli bu problemleri anlatmak ve çözüm aramakla geçti.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarımızı kullanmakta kararlıyız. Fotoğraf, video ve servis kayıtlarımızı muhafaza ediyoruz ve gerekli gördüğümüz hukuki ve idari başvuruları yapacağız. Bugüne kadar birçok Arçelik ürünü satın almış ve geçmişte markadan memnun kalmış bir tüketici olarak, bu yaşadığımız süreç bizim için ciddi bir hayal kırıklığına dönüşmüş, hem maddi kayıp hem de ciddi bir zaman ve manevi yıpranma yaşamamıza neden olmuştur.

Talebim nettir: Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi veya bedel iadesinin yapılmasıdır. Tüm bu yaşananlara rağmen tarafımıza hâlâ tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır. Yaşadığım bu deneyim sonrasında Arçelik markasını kesinlikle tavsiye etmiyorum ve yeni ürün almayı düşünen tüketicilerin, benzer mağduriyetler yaşamamak için bu deneyimi de dikkate almalarını öneriyorum.