Arçelik Çamaşır Makinesinde Pas Lekesi Ve Korozyon Sorunu, Değişim Talebi

Mayıs 2023’te Arçelik mağazasından almış olduğum Arçelik 10120 m model çamaşır makinesini kullanmaya başladıktan bir süre sonra çamaşırlarımda pas lekeleri oluşmaya başladı. Özellikle beyaz kıyafetlerim ve birçok havlum bu nedenle kullanılamaz hale geldi. Makineyi özenle kullanmama rağmen cihazın dış boyasında da kabarmalar meydana geldi. Son zamanlarda ise yıkama sonrası çamaşırlarda deterjan kalıntısı bırakmaya başladı.

Paslanmanın makineden kaynaklanıp kaynaklanmadığını anlamak için önce çamaşırları kuruttuğum kurutmalığı değiştirdim, sorun devam edince çamaşırları başka bir yerde kurutmaya başlayıp yeni ip taktım. Tüm bu denemelere rağmen pas lekeleri devam edince sorunun makineden kaynaklandığını anladım ve yetkili servisi çağırdım.

Servisle yaptığım görüşmede, makine için yalnızca ücret karşılığında temizlik yapabileceklerini, ancak yaşadığım bölgedeki suyun çok kireçli olduğunu, bu yüzden sorunun sürekli tekrarlanacağını ve yapılan işlemin kalıcı bir çözüm olmayacağını söylediler. Makineyi sadece uygun deterjanla, herhangi bir ekstra kimyasal kullanmadan, son derece özenli şekilde kullanmama rağmen bu durumun adeta tüketici hatası gibi yorumlanması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün komple değişimini talep ettim ancak bu talebim dikkate alınmadı, kalıcı bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Elimde hem pas lekeli çamaşırlara hem de makinedeki deformasyonlara ait görseller bulunmaktadır.

Tüm bu nedenlerle, sürekli pas lekesi yapan, çamaşırlarıma ve kendi gövdesine zarar verecek şekilde paslanan bu makinenin herhangi bir onarım veya parça değişimi ile değil, doğrudan yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Değişim talebimin ivedilikle karşılanmasını, aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunuyorum.