Arçelik Çamaşır Makinesinde Anormal Ses Ve Servis Personelinin Kaba Üslubu

Yaklaşık bir ay önce aldığım 10 kg, 1200 devir Arçelik çamaşır makinesinden son 10 gündür tambur tarafından gelen anormal bir ses sorunu yaşıyorum. Her yıkamada makine çalışırken arka kasnak tarafından rahatsız edici bir ses geliyor.

Bu nedenle Arçelik müşteri hizmetlerini arayıp servis kaydı açtırdım ve Diyarbakır Kayapınar Kent Meydanı Arçelik servisinden iki servis personeli eve geldi. Kendilerine sorunu, tamburdan gelen sesi detaylı şekilde anlattım ve çektiğim videolardaki sesi de dinlettim. Makineyi birlikte çalıştırmak istediler; eşim de normal şekilde makineye çamaşırları yerleştirdi. Servis elemanlarından biri, çamaşır yerleştirme şeklimizle ilgili kırıcı bir üslup kullanarak, makineyi bu şekilde mi doldurduğumuzu, böyle çamaşır konulmayacağını söyledi. Evime gelen bir servis personelinin bu tarz kaba ve emir verir şekilde konuşması karşısında ne diyeceğimi şaşırdım.

Makine çalıştırıldıktan çok kısa bir süre sonra “Ses gelmiyor, bu duyduğunuz su sesi, çamaşır sesi, bunda bir şey yok, niye çağırdınız?” şeklinde konuştu. Ben de kendisine sesin her zaman ilk dakikada gelmediğini, bazen 5–10 dakika sonra başladığını ve neredeyse her yıkamada aynı sorunu yaşadığımızı söyledim. Buna rağmen ısrarla makinede sorun olmadığını, duyduğumuz seslerin normal olduğunu söyledi ve üslubunu yumuşatmadı. Kendisinin tarzını hiç doğru bulmadığımı, evime gelip bu şekilde konuşmasının saygısızca olduğunu belirttiğimde bile “Benim üslubum böyledir, ben böyle konuşurum” diyerek devam etti.

Ayrıca, makinede bir şey görmediğini, olumsuz rapor yazacağını, değişim için bayiye gitmem gerektiğini, olmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiğini, kendi açısından yapacak bir şeyi olmadığını söyledi. Yeni aldığım bir ürünle ilgili teknik bir sıkıntıyı ciddiye almak ve çözmek yerine, sorunu görmezden gelmesi ve bu kadar kaba, umursamaz bir tavırla yaklaşması beni fazlasıyla mağdur etti.

Diyarbakır Kayapınar’da ikamet ediyorum ve bir aylık bir makinenin tamir edilmesini değil, ayıplı ürün olarak değerlendirilip değişimini talep ediyorum. Hem ürünle ilgili yaşadığım ses sorununa gerçekten bakılmasını ve net bir şekilde tespit yapılmasını, hem de müşteriyle iletişim konusunda Diyarbakır Kayapınar Kent Meydanı Arçelik servisinde görevli personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.