Arçelik Çamaşır Makinesi Yıkama İşlevi Çalışmıyor Ve Servis Çözüm Sunamıyor

İstanbul Esenler Turgut Reis Mahallesi’nde bulunan Yaşar Mobilya Arçelik bayisinden 26 Kasım 2023 tarihinde Arçelik çamaşır makinesi satın aldım. İlk olarak 10121 pmb seri kodlu makineyi aldım, ancak ürün bana anakartı yanık şekilde geldi. Yetkili servis ürünü getirdiği gibi bunun değişeceğini söyledi ve ürün değişim talebi açtı.

Daha sonra bana farklı bir seri kodlu ürün getirildi, fakat bu üründe de ezikler ve göçükler olduğu için kabul etmedim. Bunun üzerine servis yeniden değişim talebi oluşturdu ve bu kez 10120 imp seri numaralı, şu an evimde bulunan makineyi getirdiler. Makineyi teslim ederken bu ürünün “emaneten” verildiğini, sonrasında değişimin yapılacağını açıkça belirttiler.

Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra bu değişen makineyi kullanmaya başladım ancak makine yıkama yapmıyor, kıyafetleri temiz yıkamıyor. Eski bir ürün olduğunu düşündüğüm ve performansından memnun olmadığım için bu ürünü kabul etmiyorum. Buna rağmen 3–4 kez servis kaydı açtırmama karşın eve gelen servisler makinede bir sorun olmadığını söyleyip değişim yapmadan gittiler. Oysa ilk geldiklerinde bu ürünün de değişeceğini kendileri ifade etmişti.

Ürünü 19.000 TL’ye, ek 4 yıllık garanti paketini ise 2.800 TL’ye satın aldım ve toplamda 7 yıllık garanti kapsamım devam ediyor. Elimde faturam, fişlerim, ek garanti belgem ve tüm belgeler eksiksiz şekilde mevcut. Buna rağmen bayiye gittiğimde “servisi arayın, servis değiştirecek” denilerek geçiştiriliyorum, herhangi bir somut adım atılmıyor.

Arçelik genel merkezinden, bana verilen sözlerin tutulmasını ve evimde bulunan 10120 imp çamaşır makinesinin sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm faturalarım, ek garanti belgem ve servis kayıtlarımla birlikte Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşünüyorum.