to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Ve Kurutma Makinesinin Yetersiz Performansı Ve Yanıltıcı Servis Uygulaması Nedeniyle Tam Bedel İadesi Talebi
17.03.2026 tarihinde Bandırma Ozarlar Arçelik bayisinden 7 yıl ek garantiyle birlikte Arçelik 12140 mx çamaşır makinesi ve Arçelik 1201 kmx 12 kg kurutma makinesi satın aldım. Ürünleri yaklaşık 3,5 aydır kullanıyorum ve bu süre boyunca farklı programlar ve kaliteli deterjanlar denememe rağmen beklediğim performansı hiçbir zaman alamadım.
Çamaşır makinesi lekeleri çıkarmıyor, beyazları grileştiriyor, yeterli sıkma yapmadığı için çamaşırlar ıslak çıkıyor ve her yıkamadan sonra ayrıca sıkma programı çalıştırmak zorunda kalıyorum. Yumuşatıcı kullanmama rağmen çamaşırlar ne temiz ne de ferah kokuyor, aksine nemli ve kötü kokulu oluyor. Kurutma makinesi ise her kullanımda çamaşırlarda rutubeti andıran rahatsız edici bir koku bırakıyor ve aşırı derecede sesli çalışıyor.
Kurulum esnasında gelen yetkili servis, kendi sattığı akım koruma prizini taktı ve cihazların üçlü prizle kullanılabileceğini belirtti. Ancak 02.07.2026 tarihinde her iki makine de aynı anda tamamen durdu. 03.07.2026’da gelen servis bu kez üçlü priz kullanımının yanlış olduğunu söyleyerek yetkili servisten satın aldığım akım koruma prizini söktü ve cihazları normal prize bağladı. Böylece yetkili servisin yönlendirmesiyle aldığım akım koruma prizi hem gereksiz bir maliyet oldu hem de bu çelişkili yönlendirmeler güvenimi daha da sarstı.
Bugün Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak müşteri temsilcisiyle görüştüm. Yaşadığım tüm sorunları ve ürünlerden memnun kalmadığımı ayrıntılı şekilde anlatarak bedel iadesi talep ettiğimi ilettim. Müşteri temsilcisi tekrar servis kaydı oluşturdu, yarın yeniden teknisyen geleceğini ve hazırlanacak rapora göre iade olup olmayacağına karar verileceğini söyledi, ancak net ve güven veren bir çözüm sunulmadı.
Bu ürünleri daha 3,5 ay gibi kısa bir süredir kullanıyor olmama rağmen, başından beri tam anlamıyla verim alamadım, hem zaman kaybı hem de maddi kayıp yaşadım ve Arçelik markasına olan güvenimi kaybettim. Bu nedenle çamaşır makinesi ve kurutma makinesinin tamamı için ödediğim bedelin iadesini ve ayrıca 7 yıl ek garanti için ödediğim tutarın da iadesini talep ediyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik hakkımı bedel iadesi yönünde kullanmak istiyorum. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal merciler nezdinde haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Güncelleme (04.07.2026) – Bugün yapılan servis sonucu Bugün Bandırma Arçelik Yetkili Servisi tarafından tekrar ziyaret gerçekleştirilmiştir. Servis gelmeden önce telefonla yapılan görüşmede, teknik personel “Dün de geldim, makinede bir arıza yok.” diyerek yeniden incelemeyi gereksiz gördüğünü ifade etmiştir. Ben ise yaşadığım sorunların devam ettiğini, bu nedenle tekrar servis talebinde bulunduğumu ve cihazların yeniden incelenmesini istediğimi belirtmiş bulunuyorum. Servis ziyareti sırasında cihazlar üzerinde ölçümler yapılmış ve teknik olarak herhangi bir arıza bulunmadığı ifade edilmiştir. Yaşadığım sıkma yapmama, temiz yıkamama, kötü koku ve kurutma makinesinde ses problemi gibi şikayetlerimin kullanım şekli, yük dengesi veya deterjan kaynaklı olabileceği belirtilmiştir. Yaklaşık 3,5 aydır farklı programlar, farklı yüklemeler ve kaliteli deterjanlarla denememe rağmen aynı sorunları yaşamaya devam ettiğimi tekrar belirtmeme rağmen şikayetlerim bu kapsamda değerlendirilmemiştir. Ayrıca memnuniyetsizliğimin servis raporuna yazılmasını talep ettiğimde yalnızca teknik tespitlerin rapora geçirilebileceği ifade edilmiştir. Görüşme sırasında, yeniden servis talebinde bulunabileceğimi belirtmeme rağmen “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, bu şekilde beni tekrar size göndermezler, benim raporum esas alınır ve bir daha size gelmem.” şeklinde bir ifade kullanılmıştır. Servis personelinin görüşme boyunca şikayetlerimi dinleme ve çözüm odaklı yaklaşım yerine, peşin hükümlü ve zaman zaman sert bir üslup ile konuştuğunu da ayrıca belirtmek isterim. Bu durumdan dolayı servis hizmetinden memnun kalmadım. Bu süreçte tüketici olarak beklentim, şikayetlerimin yalnızca teknik ölçümlerle değil, kullanım performansı ve tarafımca yapılan geri bildirimlerle birlikte değerlendirilmesidir. Arçelik’ten talebim, mevcut şikayetlerim doğrultusunda ürünlerin yeniden değerlendirilmesi ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum seçimlik haklar çerçevesinde bedel iadesi talebimin dikkate alınmasıdır.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Güncelleme (06.07.2026) 04.07.2026 tarihinde Arçelik Genel Merkezi tarafından Şikayetvar başvurum üzerine telefonla arandım. Görüşmede, yetkili servis tarafından ürünlerde teknik bir arıza tespit edilmediği için bedel iadesi talebimin bu aşamada değerlendirilemeyeceği, ancak yaşadığım sorunların devam etmesi halinde yeniden servis kaydı oluşturulabileceği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine, sorunlarımın devam ettiğini belirterek yeniden servis talebinde bulundum. Bugün (06.07.2026) saat 10.00 sularında Bandırma Arçelik Yetkili Servisi tarafından tekrar arandım. Telefonda, daha önce inceleme yapan teknik personel, ürünlerde herhangi bir sorun tespit etmediğini, bu nedenle yeniden gelmesine gerek olmadığını ifade etti. Ayrıca, hazırladığı servis raporunun bölgeye iletildiğini ve şu anda bölgeden gelecek cevabın beklendiğini söyledi. Ben ise Arçelik Genel Merkezi’nin, sorunlarım devam ediyorsa yeniden servis kaydı oluşturabileceğimi söylediğini ve bu nedenle tekrar servis talebinde bulunduğumu ifade ettim. Yaşadığım performans sorunları giderilmediği sürece servis talebinde bulunmaya devam edeceğimi de kendisine belirttim. Görüşmenin sonunda teknik personel, kendisinin gelmeyeceğini, talebimi başka bir teknik personele yönlendireceğini ifade ederek görüşmeyi sonlandırdı. Bu süreçte beklentim, servis taleplerimin ön yargısız şekilde değerlendirilmesi ve oluşturulan servis kayıtlarının gereğinin yerine getirilmesidir. Tüketici olarak, garanti süresi içinde yaşadığım sorunların etkin şekilde incelenmesini ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum. Yaklaşık 15 yıldır yazlığımda Arçelik marka ürünleri sorunsuz kullanmış bir müşteri olarak, bu süreçte yaşadığım deneyim maalesef markaya duyduğum güveni olumsuz etkilemiştir. Buna rağmen, talebimin objektif şekilde değerlendirilmesini ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bedel iadesi talebimin yeniden incelenmesini bekliyorum.
Güncelleme (08.07.2026) şikayetim üzerine oluşturulan servis kayıtlarına rağmen yaklaşık 3,5 aydır yaşadığım mağduriyet devam etmektedir. 06.07.2026 tarihinde oluşturulan servis kaydı kapsamında saat 09.30 civarında daha önce inceleme yapan teknik personel Abdülkadir Bey tarafından arandım. Daha önce yaptığı incelemede ürünlerde teknik bir sorun görmediğini belirterek “Bugün tekrar gelmem gerekli mi? ” diye sordu. Sorunlarımın devam ettiğini ve yeniden servis talebinde bulunduğumu belirttim. Başka bir teknik personelin yönlendirileceği söylendi ancak o gün herhangi bir servis gelmedi. 07.07.2026 tarihinde Taha Bey tarafından servis ziyareti gerçekleştirildi. İnceleme çok kısa sürdü. Ürünlerde arıza görülmediği, çamaşır makinesindeki arıza olmadığı belirtilerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğim söylendi. Sorunum çözülmeden servis işlemi sonlandırıldı. Bunun üzerine Arçelik Müşteri Hizmetleri ile tekrar görüştüm. Sorunlarımın devam ettiğini belirttim ve 08.07.2026 tarihi için yeniden servis randevusu oluşturuldu. Bugün saat 10.47’de Bandırma Yetkili Servisi tarafından telefonum iki kez çaldırıldı. “Alo” dememe rağmen görüşme sonlandırıldı. Ardından tarafıma “Servis işleminiz tamamlanmıştır.” mesajı gönderildi. Oysa evime herhangi bir servis gelmemiş, ürünler incelenmemiş ve tarafıma herhangi bir hizmet verilmemiştir. Yetkili servisi aradığımda, ürünlerde sorun görülmediği ve yeniden servis gönderilmeyeceği ifade edilerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiği söylendi. Görüşme kayıtlarının incelenmesini talep ettim. Yaklaşık 3,5 aydır çamaşır makinem çamaşırlarımı temiz yıkamıyor, lekeleri çıkarmıyor, yeterli sıkma yapmadığı için çamaşırlar nemli kalıyor ve kötü koku oluşuyor. Kurutma makinem ise kötü koku bırakıyor, yüksek sesle çalışıyor ve beklediğim kurutma performansını sağlamıyor. Defalarca servis kaydı oluşturmama rağmen sorunum çözülememiştir. Yıllardır Arçelik ürünleri kullanan bir müşteri olarak, bu süreçte yaşadığım ürün ve servis deneyimi nedeniyle markaya duyduğum güven ciddi şekilde zedeledi. Sorunum çözülmediği sürece Arçelik ürünlerini tekrar tercih etmeyi düşünmüyor, yaşadığım bu deneyimi yakın çevremle paylaşacağımı belirtmek istiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. Ürünlerle ilgili bedel iadesi talebimin değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Güncelleme (09.07.2026) Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeler sonucunda bugün saat 09.00 için yeniden servis randevusu oluşturuldu. Servis geldiğinde yine Bandırma Levent Mahallesi Arçelik Yetkili Servisi’nden Abdülkadir Bey yönlendirildi. Yaklaşık 3,5 aydır devam eden çamaşır makinesi ve kurutma makinesi sorunlarımı tekrar anlattım. Ancak yapılan inceleme herhangi bir detaylı değerlendirme şeklinde olmadı. Sadece Wi-Fi bağlantısı ve uzaktan kontrol ayarı yapıldı, makinede herhangi bir sorun olmadığı ve yapılacak bir işlem bulunmadığı söylendi. Tekrar Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiği ifade edildi. Sonrasında Arçelik Müşteri Hizmetleri ile tekrar görüştüm ve değişim/iade talebimin değerlendirilmesi için yeniden servis randevusu oluşturuldu. Ancak saat 15.30 civarında arandığımda, mühendislerle görüşüldüğü ve servis fişinin iptal edilebileceği, artık makineyle ilgili servis yönlendirmesi yapılmayacağı belirtildi. Daha önce servis talebi oluşturabileceğim ve yeniden inceleme yapılacağı söylenmesine rağmen, servis taleplerimin çözüm sunulmadan kapatılmaya çalışılması nedeniyle Bandırma Levent Mahallesi Arçelik Yetkili Servisi’nin yaklaşımından şikayetçiyim. Şikayetimin doğru değerlendirilmediğini de belirtmek isterim. Sorunum yalnızca “leke çıkarmama” olarak kaydedilmiştir. Asıl sorun; çamaşır makinesinin çamaşırları yeterince temiz yıkamaması, lekeleri çıkarmaması, yeterli sıkma yapmaması, çamaşırların nemli ve kötü kokulu çıkması, beyazların grileşmesi ve beklenen yıkama performansını vermemesidir. Kurutma makinesinde de kötü koku, yüksek ses ve beklediğim kurutma performansını alamama sorunları devam etmektedir. Ürünlerin çalışıyor görünmesi, tüketici açısından sorunun olmadığı anlamına gelmemektedir. Bir çamaşır makinesinin temel görevi temiz yıkamak ve yeterli sıkma yapmaktır. Bu performansı alamadığım için mağduriyetim devam etmektedir. Bandırma Levent Mahallesi Arçelik Yetkili Servisi’nin süreç boyunca çözüm odaklı bir yaklaşım göstermediğini, servis taleplerimin yeterince değerlendirilmediğini ve müşteri memnuniyetine gereken önemin verilmediğini düşünüyorum. 7 yıl garanti yaptırarak aldığım bu ürünlerde henüz 3,5 ay gibi kısa bir sürede yaşadığım sorunların çözülememesi nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyor, ürünlerle ilgili bedel iadesi talebimin değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
13.07.2026 Güncellemesi Bugün (13.07.2026) saat yaklaşık 13.00 sıralarında Arçelik Genel Merkezi tarafından arandım. Yaşadığım servis süreci ve ürünlerle ilgili sorunlarım ayrıntılı olarak dinlendi. Görüşme sırasında, yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru dilekçemi hazırladığımı ve başvuru aşamasında olduğumu belirttim. Bunun üzerine müşteri temsilcisi, konuyu ilgili birimlerle yeniden değerlendireceklerini, kısa süre içinde bana dönüş yapacaklarını ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmadan önce kendilerinden gelecek sonucu beklememi rica etti. Ayrıca servisle ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle Bandırma Arçelik yetkili servisi (Levent Mahallesi) hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanacağı, gerekli uyarıların yapılacağı da tarafıma iletildi. Ben de iyi niyet çerçevesinde Arçelik’ten gelecek son dönüşü bekliyorum. Ancak mağduriyetimin giderilmesine yönelik kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapacağımı bildiririm.
