Arçelik Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Sıkma Sorunu Ve Müşteri Şikayeti

6 Mart 2026 tarihinde Bursa Nilüfer’deki Hiskar Arçelik bayisinden Arçelik 11140 mx çamaşır makinesi aldım. Makineyi aldığım günden beri sıkma problemi yaşıyorum. Bir defa sıkıyorsa on defa sıkmıyor, neredeyse her yıkamada mutlaka bu sorunla karşılaşıyorum. Dört saat uğraştığım oluyor, sürekli sıkma ve pompa yaptırmama rağmen çamaşırlarımı bir türlü sıkmıyor ve mağdur oluyorum.

Bu süre içinde üç defa teknik servis geldi. Her seferinde bana makinenin çok akıllı olduğunu, algoritma ile çalıştığını, atılan çamaşıra göre kendini ayarladığını söyleyerek sorunu normalleştirmeye çalıştılar. Ancak biz üç kişilik bir aileyiz, çamaşır atma şeklim hep benzer olmasına rağmen bir sefer sıkıp iki sefer sıkmaması normal bir durum değil. Buna rağmen aynı açıklamalar tekrarlandı ve sorun çözülmedi.

Arçelik müşteri hizmetlerini de arayıp durumu detaylı şekilde anlattım, hatta video da gönderdim. Bunun sonucunda yine servis yönlendirildi. Telefonda bana, bu makinenin “çalıyor” olduğu, Tüketici Hakem Heyeti'ne bile gitsem bilirkişinin gelip bakacağını, o an makine sıkma işlemini yaptığı için kullanıcı kaynaklı görebileceğini ve hiçbir şeyin değişmeyebileceğini söylediler. Bu yaklaşım, hem verdiğim para hem de yaşadığım mağduriyet düşünüldüğünde beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.

Dünyanın parasını vererek, bilinen ve güvendiğim bir marka diye aldığım bu makineden ve bana sunulan hizmetten son derece pişmanım. Sürekli sıkma problemi çıkaran, günlük hayatımı zorlaştıran bu ürünle ilgili olarak, mağduriyetimin giderilmesini, kalıcı bir çözüm üretilmesini ve gerekirse ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek değişim veya iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.