to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Sıkma Sorunu Ve Müşteri Şikayeti
6 Mart 2026 tarihinde Bursa Nilüfer’deki Hiskar Arçelik bayisinden Arçelik 11140 mx çamaşır makinesi aldım. Makineyi aldığım günden beri sıkma problemi yaşıyorum. Bir defa sıkıyorsa on defa sıkmıyor, neredeyse her yıkamada mutlaka bu sorunla karşılaşıyorum. Dört saat uğraştığım oluyor, sürekli sıkma ve pompa yaptırmama rağmen çamaşırlarımı bir türlü sıkmıyor ve mağdur oluyorum.
Bu süre içinde üç defa teknik servis geldi. Her seferinde bana makinenin çok akıllı olduğunu, algoritma ile çalıştığını, atılan çamaşıra göre kendini ayarladığını söyleyerek sorunu normalleştirmeye çalıştılar. Ancak biz üç kişilik bir aileyiz, çamaşır atma şeklim hep benzer olmasına rağmen bir sefer sıkıp iki sefer sıkmaması normal bir durum değil. Buna rağmen aynı açıklamalar tekrarlandı ve sorun çözülmedi.
Arçelik müşteri hizmetlerini de arayıp durumu detaylı şekilde anlattım, hatta video da gönderdim. Bunun sonucunda yine servis yönlendirildi. Telefonda bana, bu makinenin “çalıyor” olduğu, Tüketici Hakem Heyeti'ne bile gitsem bilirkişinin gelip bakacağını, o an makine sıkma işlemini yaptığı için kullanıcı kaynaklı görebileceğini ve hiçbir şeyin değişmeyebileceğini söylediler. Bu yaklaşım, hem verdiğim para hem de yaşadığım mağduriyet düşünüldüğünde beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.
Dünyanın parasını vererek, bilinen ve güvendiğim bir marka diye aldığım bu makineden ve bana sunulan hizmetten son derece pişmanım. Sürekli sıkma problemi çıkaran, günlük hayatımı zorlaştıran bu ürünle ilgili olarak, mağduriyetimin giderilmesini, kalıcı bir çözüm üretilmesini ve gerekirse ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek değişim veya iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
3 Mart’ta Bursa Nilüfer’deki Hiskar Arçelik bayisinden çamaşır makinesi de dahil olmak üzere üç ürün birden satın aldım. Kredi kartıyla peşin ödeme yaptım. Aldığım çamaşır makinesi 11140 mx model ve bu ürünle yaşadığım sorunlar yüzünden gerçekten bıkkınlık noktasına geldim.
Makine sıkma işlemine geçmiyor, çamaşırları sıkmıyor. Defalarca denememe rağmen sonuç değişmedi. Teknik servis çağırdım, en son yaklaşık bir hafta önce geldiler. Ancak herhangi bir çözüm üretmek yerine, “akıllı makine almışsınız”, “makineyi dengesiz yerleştiriyorsunuz” gibi açıklamalarla sorunu kullanıcı hatasına bağlayarak beni adeta geçiştirdiler. Makineyle ilgili hiçbir işlem yapmadan, beni ikna etmeye çalışıp gittiler. Keşke bu kadar hassas, algoritmalı bir makine olduğunu satarken açıkça anlatsalardı; ben bu kadar uğraşacağım bir ürün almak istemezdim.
Tüm bu yaşananlardan sonra bu makineyle devam etmek istemiyorum ve aynı model ile değişim de kabul etmiyorum. Artık bu modelden kesinlikle memnun değilim ve güven duymuyorum, aynı sorunları yaşamaktan bıktım.
Arçelik’ten talebim, 11140 mx model çamaşır makinemin, aynı model verilmeden, sorunsuz ve daha basit çalışan farklı bir model ile değiştirilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bir müşteri bu kadar mağdur edilmez. Kadın programlamayı bilmiyorsa bile gelen teknik servisini nasıl yapması gerektiğini de ona eğitim vermesi lazım en azından