Arçelik Çamaşır Makinesi Tamburu Kırıldı: Müşteri Mağduriyeti

Bahadir · 2025-04-09T13:43:45+03:00

Temmuz 2024 tarihinde ilk ev eşyamız olarak Arçelik'ten çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, buzdolabı, kurutma makinesi ve klima aldık. Nisan 2025 tarihinde Arçelik 10120MX çamaşır makinemizin tamburu kırılmış! Gelen teknisyen arkadaş abi olabiliyor. Böyle bazen düğme kopuyor kaçıyor yok ip dolanıyor tamburda kırılıyor gibi cümleler kurdu. Yerinde makinemizi söktüğünde elimize tamburun kırık parçasını bıraktı ve dedi ki bölge karar verip sizi arayacak. Bugün bölge beni arayıp diyor ki makinanız ücretli tamir olacak 8.800 TL + KDV filan. Sen daha makinenin içine bile bakmamışsın direkt kullanıcı hatası deyip bir de soruyor kabul ediyor. Musunuz diye Tüketiciyiz mağdur olmuşuz tabii ki de kabul etmek zorunda bırakılıyoruz. Bütün evi Arçelik aldığıma pişman oldum açıkçası. Bu şikayeti oluştururken Arçelik beni tekrar aradı yeni teklifleri de 9.600 TL verip garantinizi 4 yıl uzatın tamburu ücretsiz değiştirelim. Yani kapsamayan garantiyi uzatın daha fazla paranızı alalım dediler resmen. Ekli fotoğraftaki plastik parçayı kırmakla itham ediliyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Bahadir

Arçelik Çamaşır Makinesi Tamburu Kırıldı: Müşteri Mağduriyeti

Arçelik'ten arayan soran yok. Telefonu 2 saniye çaldırıp kapatıyorlar yetişemiyorsunuz bile. Sonra ekli fotoğraftaki mesajları atıyorlar. Kendimiz aradık müşteri hizmetlerini "Sizi aramalarını sağlayacağız" dediler arayan soran yok. 1 yılı dolmamış beyaz eşyaya 8.820 TL fatura çıkartıyorlar.

Bahadir

Servisin son teklifi çamaşır ve kırıtma makine garantinizi 6 yıl uzatıp ödeyin tamburunuzu ücretsiz değiştirelim. Diyecek ya da yapacak bir şey yok 9600 TL verip kapsamsız garanti uzatacağıma 8820 TL ödeyip tamburu değiştirttim (Bu arada hizmet fişi 8775 TL). 50 kişi aradı bölgenin kararı bu demek için ama arayan kişiler hep Manisa'daki yetkili servis elemanlarıydı. Sıkıntılı kararları hayali bölge yetkililerine atıyorlar karar verdikten sonra. Bu arada tambur içine kaçan ya da tamburu kıran bir parça tespit edemediler ve kanıt sunamadılar, tamamen varsayımlar üzerinden tamburu benim kırdığım kanaatine vardılar. Herhangi bir markayı satın alırken alacağını markanın ve muadili markaların sikayetvar sayılarına bakarsanız markalar ile ilgili fikriniz olur. Ben bu markayı tercih ettikten sonra baktım. Bakmadan aldığıma pişmanım.