to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Yüksek Gürültü Ve Yetersiz Servis
Gelişme
Arçelik 10120m model çamaşır makinesini uzun süredir kullanıyorum. Makinem yaklaşık 2 yıldır sıkma esnasında aşırı gürültü yapıyor. Özellikle bugün saat 18.00’de yaptığım yıkamada ses o kadar arttı ki, normal bir kullanımda kabul edilemeyecek düzeye ulaştı. Bu gürültüyle ilgili video çekip eklemek istedim, ancak sistemde donma olduğu için videoyu da düzgünce yükleyemedim.
Makinenin kazanı daha önce kötü koku sebebiyle değiştirildi ve bu işlemden sonra bu gürültü sorunu ortaya çıktı. Defalarca servis çağırmamıza rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmedi. En son bugün Kahramanmaraş Afşin’deki yetkili servis geldi ve bu kadar bariz gürültüye rağmen makinede bir sorun olmadığını söyleyip hiçbir işlem yapmadan gitti.
Makinemin garanti süresinin bitmesine sadece 20 gün kaldı ve bu sorun yaklaşık 2 senedir devam ediyor. Sürekli servis çağırıp sonuç alamamaktan yoruldum ve cihazdan artık güven duyarak faydalanamıyorum. Bu nedenle, garanti sürem dolmadan, yaşadığım kronik gürültü problemi ve geçmişte yapılan kazan değişimi de dikkate alınarak çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
2023 Temmuz ayında aldığım Arçelik 10120 m model çamaşır makinesinde, daha ilk günlerden itibaren kötü koku sorunu yaşadım. Bunun üzerine servis talep ettim, kazan değişimi yapıldığı ve sorunun giderildiği söylendi. Ancak asıl sorun, bu servis işleminden sonra başladı. Makine sıkma işlemine geçtiği anda aşırı derecede yüksek ve rahatsız edici bir ses çıkarmaya başladı. Defalarca servis çağırdım, her gelişlerinde sadece makineye çamaşır koyup sıkma yaptırdılar, hiçbir tamirat ya da parça değişimi yapmadılar. Ben bu süreçte ses kaydı aldım, video çektim ve durumu hem servisle hem de marka yetkilileriyle, hatta fabrika dahil defalarca paylaştım. Tüm bu başvurularıma rağmen net bir çözüm sunulmadı. Servis son geldiğinde bu sesin normal olduğunu söyleyip konuyu geçiştirdi, hatta “mahkemeye verin, bizim yapacağımız bir şey yok, vaktimizi harcamayın” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Servis sağlayıcısının amacı mağduriyeti gidermek ve tamirat yapmakken bir aşama kaydetmeyip bir de sanki sorun çözülmüş gibi göstermeleri ve bunu defalarca dile getirmeme rağmen bir sonuca ulaşamamak hem markaya hem de markanın servislerine karşı güven kırıcı bir durum. Çevreme de bu yaşadığım sorunları iletip onların da bu mağduriyeti yaşamamaları için bu markadan uzak durmaları gerektiğini söylemek durumunda kalıyorum. Bugün çektiğim bu videoda olduğu gibi yıkama başladığı anda tuhaf ses ve gıcırtılar geliyor devamında sıkma aşamasına geçtiğinde yine aşırı rahatsız edici ve yüksek sesle işleme devam ediyor. Bunun üzerine çamaşırlar ve makinenin kendisi kötü kokuyor. Bugün garantinin bitmesine az süre kaldı yenilemek ister misiniz diye aradılar ve ben de kendilerine garanti uzatmam durumunda mağduriyetimin giderileceğini düşünmediğimi ve şikayetlerime rağmen bir sonuca ulaşamadığımı söyledim ve gün içinde size ulaşacağız dediler henüz bir geri dönüş alabilmiş değilim. Ben Arçelik markasına güvenerek ürün almış bir müşteri olarak kendimi tamamen mağdur edilmiş hissediyorum. Garanti süresi dolmadan, bu sorunlu makinenin ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bugün öğlen saatlerinde Arçelik müşteri hizmetleri bize bu şikayetten dolayı ulaştı servisi bize yönlendirdi. Arçelik yetkili servisinden geldiler çamaşır attılar kısa programda suyunu alıp makineye sıktırma yaptırdılar ses çıkmadı. Sorun yok deyip gittiler. Aynı çamaşırı makineden çıkarmadan normal programa attıktan sonra sıkma kısmına gelince aynı ses tekrarladı. Sorun hala devam etmekte.
