Yusuf

2023 Temmuz ayında aldığım Arçelik 10120 m model çamaşır makinesinde, daha ilk günlerden itibaren kötü koku sorunu yaşadım. Bunun üzerine servis talep ettim, kazan değişimi yapıldığı ve sorunun giderildiği söylendi. Ancak asıl sorun, bu servis işleminden sonra başladı. Makine sıkma işlemine geçtiği anda aşırı derecede yüksek ve rahatsız edici bir ses çıkarmaya başladı. Defalarca servis çağırdım, her gelişlerinde sadece makineye çamaşır koyup sıkma yaptırdılar, hiçbir tamirat ya da parça değişimi yapmadılar. Ben bu süreçte ses kaydı aldım, video çektim ve durumu hem servisle hem de marka yetkilileriyle, hatta fabrika dahil defalarca paylaştım. Tüm bu başvurularıma rağmen net bir çözüm sunulmadı. Servis son geldiğinde bu sesin normal olduğunu söyleyip konuyu geçiştirdi, hatta “mahkemeye verin, bizim yapacağımız bir şey yok, vaktimizi harcamayın” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Servis sağlayıcısının amacı mağduriyeti gidermek ve tamirat yapmakken bir aşama kaydetmeyip bir de sanki sorun çözülmüş gibi göstermeleri ve bunu defalarca dile getirmeme rağmen bir sonuca ulaşamamak hem markaya hem de markanın servislerine karşı güven kırıcı bir durum. Çevreme de bu yaşadığım sorunları iletip onların da bu mağduriyeti yaşamamaları için bu markadan uzak durmaları gerektiğini söylemek durumunda kalıyorum. Bugün çektiğim bu videoda olduğu gibi yıkama başladığı anda tuhaf ses ve gıcırtılar geliyor devamında sıkma aşamasına geçtiğinde yine aşırı rahatsız edici ve yüksek sesle işleme devam ediyor. Bunun üzerine çamaşırlar ve makinenin kendisi kötü kokuyor. Bugün garantinin bitmesine az süre kaldı yenilemek ister misiniz diye aradılar ve ben de kendilerine garanti uzatmam durumunda mağduriyetimin giderileceğini düşünmediğimi ve şikayetlerime rağmen bir sonuca ulaşamadığımı söyledim ve gün içinde size ulaşacağız dediler henüz bir geri dönüş alabilmiş değilim. Ben Arçelik markasına güvenerek ürün almış bir müşteri olarak kendimi tamamen mağdur edilmiş hissediyorum. Garanti süresi dolmadan, bu sorunlu makinenin ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi