Arçelik Çamaşır Makinesi Sürekli Ses Problemi Ve Hatalı Onarımlar Nedeniyle Yenisi Talep Ediliyor

Eşim M**** K**** adına satın alınmış olan Arçelik 1020m 10 kg çamaşır makinesinin garantisi 2027 yılına kadar devam etmektedir. 29.12.2025 tarihinden itibaren çamaşır makinesinden gelen anormal ve sürekli ses şikayeti ile Arçelik Genel Merkezi ile iletişime geçtik ve Atatürk Mahallesi Soydan Sokak, Büyükçekmece’ye bağlı yetkili servis sürece dahil oldu.

İlk teknik servis incelemesinde makine kazanının değişmesi gerektiği belirtilerek ürün servise alındı. Kazan değişimi sonrası ürün tarafımıza teslim edildi ancak ses problemi hiçbir şekilde düzelmedi. Daha sonra yanlış kazan takıldığı anlaşıldı. Ürün ikinci kez servise alındı, bu kez doğru kazan takıldığını iddia ettiler fakat makine tekrar eve geldiğinde yine aynı ses problemi devam etti. Ardından yetkili servis bu kez makinenin gövdesinde çatlak olduğunu söyledi.

Bu süreçte Arçelik Müşteri Hizmetleri’ne toplam 17 ayrı şikayet kaydı açtırmamıza rağmen, tüm kayıtlar hatalı onarım yapan aynı yetkili servise yönlendirildi ve sorun çözülemedi. Ürün her seferinde servise alınıp geri getirildi, son seferinde ise makinenin ön kısmında darbe oluştuğunu gördük. Yetkili servis bu darbenin evde giderileceğini ifade etti ancak bugün itibarıyla hem ses problemi devam etmektedir hem de ürün üzerinde fiziki hasar bulunmaktadır. Ürün defalarca sökülüp takıldığı için güvenilirliği tamamen azalmış durumdadır.

Ürün, garanti süresi içinde olmasına rağmen defalarca onarım görmüş, ayıp giderilememiş ve her müdahalede daha kötü hale getirilmiştir. Ürünün tamir edilemediği açıkça ortadadır. Tüm bu tekrar eden arızalar, başarısız ve hatalı onarımlar sonucunda çamaşır makinesinin acil olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli aynı servise yönlendirilmek ve her seferinde daha sorunlu bir ürünle karşılaşmak istemiyorum. Yaşanan bu uzun süreçteki mağduriyetimin giderilmesini ve ürün değişiminin ivedilikle sağlanmasını rica ediyorum.