to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Lekeli Ve Yırtma Meydana Geliyor
Arçelik eskisi gibi kaliteli değil. Biz eskiden beri Arçelik'i evimizin demirbaş olarak görürdük. En son bir çamaşır makinesinde mağdur ettiler. Ondan sonra bir daha Arçelik almıyorum tasfiye etmiyorum. Alacak olana da engel oluyorum. Mağduriyetimi gidermediler. Müşteri memnuniyeti sıfır.
Genel merkez yetkili servis teknik servis her birisi ayrı telden çalıyor. Deterjanı değiştir dediler. Değiştik elektrikleri kontrol edin dediler. Ettik farklı programda Yok ama yapın dediler yaptık. Aman nafile. Çamaşırlar hem yırtılıyor hem de lekeli çıkmaya devam ediyor. Bu arada yanlış anlaşılma olmasın Makineye attığımız lekeli elbiselerden bahsetmiyorum bile sıfır almış hiç giyilmemiş elbiseler bile siyah ve gri lekeli olarak çıkıyor. Kazan değişti elbise yırtma olayı şimdilik gözükmüyor ancak çamaşırlar yeni yeni lekeler ile çıkmaya devam ediyor. Sorun devam ediyor. Değişim ya da para iadesi istiyorum. Yanaşmıyor servis. Bugün servis tarafından aradım talebiniz reddedildi diyor. Bizde hakkımız mahkeme de ararız. Deforme yırtık ve lekeli çıkan elbiselerimiz için hakkımız helal da etmiyoruz.
Gelişme
Yaklaşık olarak 1 yıl önce almış olduğum çamaşır makinesinde son 5-6 aydır yıkama yaparken çamaşırlarda yırtma ve lekelenme meydana geldiği için defalarca kez servis isteyip onarım tamirat yaptırmak istedim. Ancak gelen teknik servis her defasında sorunun deterjandan kaynaklandığını belirttiler ve bir türlü sorunu çözemediler sonrasında değişim talebinde bulundum ürünü alıp servise götürüp Körük lastiği kazan birkaç şey değiştirdiler. Bu işlemden sonra yırtma olayı bitti ama lekelenme olayı fazlasıyla devam etmeye başladı lekelenmeden kastım da sadece çamaşırda olan lekeler değil mağazadan sıfır almış olduğum hiç giyilmemiş çamaşırları bile denemek amaçlı makineye attığımda siyah ve gri renkli olarak lekelendiğini gözlemledim. Ve bunu defalarca kez servise ilettim Ancak her defasında aynı bahaneler üreterek ürün değişim talebemi reddettiler bölge mühendisi tarafından. Ve bölge mühendisi Red verdiği için yetkili servis hiçbir şekilde ilgilenmeyeceklerini beyan ettiler aldığım randevuları bile sorgusuz sualsiz haber bile vermeden iptal ettiler. Gerekirse kendi imkanlarımla Ben ürünü getireyim gerekli kontrolleri yapın zaten ürünün hatalı olduğunu kendi gözünüzle göreceksiniz diye belirttim ancak buna da yanaşmadılar. Servise eve gelip istedikleri marka deterjan ve mağazadan sıfır alacağım çamaşırları evde beraber yıkayıp sonucu beraber gözlemlememizi önerdim buna da yanaşmadılar. Üstelik Şanlıurfa Karşıyaka yetkili servisinden ismini tam olarak bilmediğin ancak müdür konumunda olduğunu söyleyen bir şahıs ürünün garantisi olmasına rağmen bundan sonra gelişlerimizde servis ücreti talep ettiklerini belirttiler Ben de bu durumu şikayet edeceğimi söyledim istediğin yere şikayet edebilirsin diye laubali laubali konuşmaya devam etti. 13.02.2024 tarihinde artık Canıma Tak ettiği için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum Bakalım sonuç ne olacak. Arçelik marka beyaz eşya alanları bir daha bir daha bir daha düşünmelerini tavsiye ödüyorum kesinlikle. Böyle bir durum ile ne yazık ki buzdolabında da karşılaştım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
