Arçelik Çamaşır Makinesi Köpük Sorunu Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi Hayal Kırıklığı Yarattı

Arçelik Aqua Touch 10140 pm model çamaşır makinesini 2023 yılı sonunda tü diğer beyaz eşyalar, TV ve küçük ev aletleri ile birlikte satın aldım. Evimde tadilat olması nedeniyle tüm Beyaz eşyaları 2024 kasım ayında evimin tadilatı bitince tümü hem teslim edildi hem de kurulumları yapıldı. İlk kez Şubat ayı 3. Haftasında çamaşır makinemizi kullanmaya başladık ve pamuklu programı süreye 2,5 saat ilave etti. Acaba yanlış bir şekilde mi programladık derken, bir sonraki yıkama da kullanım kılavuzundan kontrol ederek programladık ancak yine ayn şekilde 2,5 saat üzerine ekledi. Müşteri hizmetlerinden destek istedik. Ancak, destek olmak için bile https://digital.arcelik.com.tr/s/selfservis adresini kullanmamız istendi. Ne yazık ki hazır set edilmiş arızalar seçeneklerde olmadığından ve yeni bir arıza beklenemediğinden servis istedik. Servisten arandım iyi niyetli bir teknisyen telefonda sorunumuzu dinledikten sonra, bazı öneriler de bulundu. Ancak yine de sorun devam edince Servis kaydını tekrar oluşturduk. Gelen Teknisyen arkadaş telefonda görüştüğüm gerçekten iyi niyetle bizleri hem de makine de ki hataları bize anlattı. En çok alınan hata açık ara köpüktü. Bu nedenle, makineyi boş olarak çalıştırdı ve içine hiç deterjan atılmamış olmasına rağmen kapakta köpük birikimini bize gösterdi. Bizlere ölçek minimum çizgisinde ve/veya daha az deterjan ile yıkama yapmamızı önerdi. ( ki Telefon dada aynı öneriyi söylemiş idi ) Ben de bu durumdan şikayetçi olduğumu ve bu öneriye rağmen devam eden problem nedeni ile Ya mekanik bir Makine ya da sorunsuz bir model ile değişim son çare olarak da paramın geri ödenerek makine iadesi istediğimi belirttim. Hemen sisteme talep girişi yaptı. Ve Aynı gün jet hızı ile Arçelik'ten aranarak taleplerimin hiç birinin kabul edilmediği' ni telefon ile Bildirimini aldım ve bu kararı bölge müdürlüğünün kabul etmediğini de öğrendim.
Sağlık nedenleri ile ancak bugün bu şikayetimi bildirmek durumunda kaldım.

En üzücüsü ise Arçelik markasına olan güvenim yerle yeksan oldu. Artık bu noktadan sonra da bu markayı VE/VEYA bu grubun markalarını desteklemeyecek, önermeyeceğim.