to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Kıyafetleri Deliyor Ve Çözüm Bekliyor
Artık yeter Arçelik! Lütfen bu marka çamaşır makinesi almayın. 2024 yılında sıfır olarak aldığım Arçelik 9124 n 9 kg çamaşır makinem çamaşırları deliyor. Özellikle tişörtlerin bel kısmında küçük küçük delikler oluşuyor ve zamanla tişörtlerimiz delik deşik hale geldi. Bu yaz aldığımız yeni tişörtler bile aynı şekilde delinmeye başladı. Makineyi aldığımızdan beri bu sorun devam ediyor.
Yetkili servise başvurduğumda önce sorunu kabul etmediler, “Biz çamaşır getirelim, makineyi birlikte çalıştıralım” şeklinde yaklaşarak tek seferlik yıkamayla durumu görmek istediler. Ancak bu problem tek yıkamada ortaya çıkmıyor, defalarca yıkama sonrası oluşan bir sorun. Buna rağmen iki kez kazan değişimi yapıldı fakat yeni takılan kazanla da aynı problem devam ediyor, çamaşırlar yine delinmeye devam ediyor. Artık makinenin yapısal bir sorunu olduğunu düşünüyorum.
Arçelik’in, mağduriyetimi gidermek için çamaşır makinemin ya yenisiyle değiştirilmesini ya da şu an o ayarda alabileceğim bir makineyi satın alabilecek tutarda ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden ve çözülemeyen bu sorun nedeniyle yaşadığım ürün kaybının ve güven kaybının dikkate alınmasını, kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
2024 Ağustos ayında Yalova Merkez İstanbul Caddesi’indeki Arçelik bayisinden Arçelik 9124 n çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi aldığımız günden bu yana makinem tam iki kez kazan değişimine girdi. Buna rağmen sorun hiç düzelmedi, makine en az 10 adet t-shirt ve çamaşırımı yırttı ve deldi. Özellikle bu yaz aldığım, sadece 2 aylık olan iki yeni tişörtümü de en son yıkamada delik deşik hale getirdi. Üstelik bunlar çocuklarımın kıyafetleri.
Bu ay içinde çağrı merkezini iki kez aramamıza rağmen bize herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ancak Şikayetvar’a yazdıktan sonra aranarak dönüş sağlandı ve servis gönderildi. Gelen servis, tüm bu yırtılma ve delinmeleri “kumaş kaynaklı” diyerek açıklamaya çalıştı. Eğer sorun kumaştan kaynaklanıyorsa, makinenin kazanı neden iki kez değiştirildi, buna dair mantıklı bir açıklama yapılmadı. Üstelik yeni alınmış tişörtler için de kalitesiz, kötü kumaş iması yapılması son derece rahatsız edici.
Arçelik bu süreçte kolay para kazanıyor olabilir ama ben aynı kolaylıkla para kazanmıyorum; çocuklarımın ve benim kıyafetlerimin bu şekilde zarar görmesini, üstüne bir de sorumluluğun kumaşa atılmasını asla kabul etmiyorum. Makinem aynı şekilde çamaşırları yırtmaya devam ediyor ve artık bu ürüne güven duymuyorum.
Yaşadığım tüm bu mağduriyetin giderilmesi için Arçelik’in çamaşır makinemin değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesinde sonuna kadar arayacağımı, bu yaşadıklarımı da her platformda anlatmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum. Şu an için Arçelik’e hakkımı helal etmiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetvar a yazdıktan sonra servis nihayet geldi. Fakat Arçelik kumaş kaynaklı yırtılmalar olduğunu belirtti. Daha 2 aylık tişörtümü yırttı makine. Ne kumaşı ne kaynağı. En az 10 tane t-shirt vs delik deşik. Ama kumaş kaynaklıymış! Her platformda her ortamda bunu anlatacağım ve önce tüketici hakem heyetinde sonra Tüketici Mahkemesinde hakkımı arayacağım. Bu marka kolay para kazanıyor olabilir ama ben kolay kazanmıyorum. Bütün beyaz eşyamı Arçelik aldım o kadar pişmanım ki.
Arçelik 9124 n model çamaşır makinem, yıkama sırasında tişörtlere delikler açtı. Yetkili servis sorunu kabul etmedi, iki kez kazan değişimi yapıldı ancak sorun devam etti. Servis beni aramadı ve hiçbir ücret iadesi ya da ürün değişimi teklif etmedi. Şu anda avukatımla birlikte yasal yollara başvurarak sorunu ispatlamayı planlıyorum.
