to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik’ten Esenyurt Akbatı bayisinden aldığım 10120 imp model çamaşır makinesi, satın aldıktan sadece bir ay sonra aşırı şekilde gürültülü çalışmaya ve su akıtmaya başladı. Sorunu video ile kayıt altına aldım. Bu durumun ardından makine daha da gürültülü hale geldi ve arıza yedi aydır devam ediyor.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak defalarca Arçelik yetkili servisine başvurdum. Ancak servis, ürünün değişimini kesinlikle reddediyor ve sadece onarım yapılabileceğini söylüyor. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, Başakşehir yetkili servisinin değişim onayını vermesi gerektiği, ancak bu servisin de onay vermediği belirtildi. Hem Arçelik Başakşehir yetkili servisinin hem de genel müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz ve çözüm üretmeyen yaklaşımından ayrıca şikayetçiyim.
Oysa ürünün arızası ilk ayda ortaya çıktı ve elimde video kaydı, fatura ve servis kayıtları mevcut. Ayrıca servis, arıza tespit raporu vermeyi de reddetti. Bu tutum hem 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu’na hem de Garanti Belgesi Yönetmeliği’ne açıkça aykırıdır.
Yedi yıl garantili olarak aldığım ürünün, ilk ayında arızalanması ve yedi aydır aynı sorunların devam etmesi kabul edilemez. Arçelik’in onarımda ısrarcı olması ve değişim hakkımı kullanmamı engellemesi mağduriyetimi artırıyor.
Tüm belgelerimle birlikte, ürünün kesinlikle ayıplı mal olduğunu ve değişim hakkımın kanunen güvence altında olduğunu belirtmek isterim. Derhal ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bu süreçteki mağduriyetimi ilgili tüm mercilere ileteceğimi bildiririm.
Arçelik’ten acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Arçelik’ten 2025 yılında yaklaşık 29 bin tl ödeyerek Arçelik 10120 imp model çamaşır makinesi satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden itibaren sürekli arıza yaşamaya başladım ve 3–4 ay gibi kısa bir sürede makine 5–6 kez servise gitti. Ancak yapılan tüm işlemlere rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak ...
Arçelik 10120 İmp model çamaşır makinesini yaklaşık 6 aydır kullanıyorum. Son 1 aydır makine her sıkma ve pompa esnasında sürekli olarak yüksek ses yapıyor. Sorun, makineyi kullandığım ilk günde böyle değildi. Sonrasında problem çıkardı. Devam ediyor ve herhangi bir programda ya da yükte değişiklik ...
Kasım 2024’te satın aldığım Arçelik 10120 imp Neo Yapay Zeka Teknolojili 10 kg çamaşır makinesini aldığım günden beri doğru düzgün kullanamıyorum. Makine hangi programda yıkarsam yıkayayım çamaşırlarımı tam anlamıyla temizlemiyor; ayrıca yumuşatıcıyı da almadığı için çamaşırlarda hiçbir şekilde temi...
2024 Ağustos ayında Marmaris/Muğla’daki bir Arçelik bayisinden 10120 imp Arçelik Neo Yapay Zeka model çamaşır makinesi satın aldım ve ürün Aralık 2024’te kuruldu. Makineyi aldığım günden beri tüm programlarda çamaşırları yeterince temizlemiyor, yıkama sonrası çamaşırlar kötü kokuyor. Özellikle tişör...
Yorumlar