N11 Üzerinden Yanlış Şehre Gönderilen Kargo Ve Uzun Gecikme İade Talebi

N11 üzerinden Super Oto adlı satıcıdan Pirelli marka oto lastik siparişi verdim. Siparişi 30 Nisan tarihinde oluşturdum ve en geç 7 Mayıs’ta kargomun elime ulaşması gerekiyordu. Ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı ve kargo teslim tarihi sistemde sürekli ileri bir tarihe öteleniyor.

Üstelik kargoyu İstanbul yerine Eskişehir’e göndermişler, bunu da ancak ben uyarınca fark ettiler. Kargo yaklaşık 1 haftadır Eskişehir’de bekliyor, buna rağmen ne satıcıdan ne de N11’den süreci hızlandıracak bir adım atılmıyor.

Satıcıyla iletişime geçtiğimde hiçbir şekilde ilgilenmiyor, sorularımı yanıtsız bırakıyor. N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece “kargoyu bekleyin” deniliyor, fakat somut bir çözüm sunulmuyor ve süreç uzadıkça uzuyor. Ücretini ödediğim bir ürünün peşine bu kadar düşmek zorunda bırakılmak istemiyorum, ortada gerçekten lastik var mı onu bile bilemiyorum.

Bu yaşadıklarım nedeniyle N11 ve Super Oto üzerinden alışveriş yaparken kesinlikle dikkat edilmesi gerektiğini düşünüyorum; müşteri bu şekilde mağdur ediliyor, kargo yanlış şehre gönderilip günlerce bekletiliyor. Bu kadar uzun gecikme ve amatörce yürütülen süreç nedeniyle siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.