to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Neo 10120 IMP Çamaşır Makinesi Sesi!
Arçelik Neo 10120 imp Çamaşır Makinesi – Ayıplı Ürün ve Teslimat/Kurulum Sorunları Arçelik Neo 10120 imp yapay zeka teknolojili 10 kg çamaşır makinesinin teslimatı 12.01.2026 tarihinde gerçekleştirilmiştir. Ürün teslim alındıktan sonra, düz bir zemine kurulum yapılmış ve yaklaşık 7–8 kg çamaşır ile ilk yıkama sırasında video kaydı alınmıştır. Teslimat süreciyle ilgili olarak; ürünün teslimi normal şartlarda 08.01.2026 tarihinde yapılması gerekirken, teslimatı gerçekleştirecek Arçelik bayisinin yaşadığı sorunlar nedeniyle tarafımız sürekli oyalanmış ve teslimat 4 gün gecikmeli olarak gerçekleştirilmiştir. Teslimat ve kurulum için gelen yetkili servis personeli, bu modelle daha önce kurulum yapmadıklarını belirtmiş, bilgi eksiklikleri olduğunu açıkça ifade etmişlerdir. Kurulum sırasında, makinenin kapak camında leke/iz fark edilmiştir. Servis personeli bu duruma müdahale edemeyeceklerini, sadece kurulum yaptıklarını ve konuyla ilgili teknik ekip yönlendirileceğini belirtmiştir. Ancak teslimat sonrasında tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Ayrıca, garanti belgesinin online olarak tarafımıza iletileceği söylenmesine rağmen garanti belgesi hâlâ tarafımıza ulaşmamıştır. Teslimat sonrası ürünü ilk kez çalıştırdığımızda ise ikinci bir hayal kırıklığı yaşanmıştır. Ürün sıfır olmasına rağmen, yüklediğim videoda da net şekilde görüleceği üzere sıkma esnasında (1200 devir) aşırı ses ve titreşim oluşmaktadır. Makine düz bir zeminde kurulmuş olmasına rağmen, bu düzeyde ses ve titreşim kesinlikle normal değildir. Arçelik’ten Talebimiz: - Ürünün detaylı teknik incelemesinin yapılması, - Kapak camındaki kusurun mağduriyet yaratmayacak şekilde giderilmesi, - Sıkma esnasında oluşan anormal ses ve titreşim problemlerinin tamamen giderilmesi. Eğer yapılan incelemeler sonucunda bu sorunların kalıcı olarak giderilemeyeceği veya tekrar edeceği kanaatine varılırsa, ürünün ayıpsız misliyle değişimi ya da bedel iadesi talep ediyoruz. Önemle belirtmek isterim: - Ürün sıfır olarak satın alınmıştır. - Kurulum yetkili servis tarafından yapılmıştır. - İlk yıkama, kurulumun yapıldığı aynı gün gerçekleştirilmiş ve video kaydı alınmıştır. ::: T. C. Ticaret Bakanlığı’nın ayıplı mal mevzuatına göre, satın alınan ürünün ayıplı çıkması durumunda, teslim tarihinden itibaren 2 yıl içinde tüketicinin; Bedel iadesi, ayıpsız misliyle değişim, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım haklarından dilediğini seçme hakkı bulunmaktadır. Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik Neo 10120 imp Çamaşır Makinesi hakkında Deneyimim Arçelik Neo 10120 imp çamaşır makinesini almayı düşünenler için, yaşadığım sürecin kalan kısmı hakkında bilgilendirme yapmak istedim. Ürün teslim edilirken, teknik servis tarafından arıza kaydı oluşturulduğu söylendi ancak bu süreçte benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Ne arandım ne de bilgilendirildim. Daha sonra, Şikayetvar üzerinden paylaştığım yorum ve video sayesinde firma benimle iletişime geçti. Süreç şu şekilde ilerledi: İlk olarak, ürün için teknik servis yönlendirildi (2–3 gün içinde geldi). Teknik servis, makinenin 1200 devirde sıkma yaparken çıkardığı sesin normal olduğunu belirtti. Ancak kapağın hasarlı olması nedeniyle ürünü değiştirebileceğimizi veya garanti süresinin 2 yıl uzatılabileceğini söylediler. Biz değişim talep ettik. Teknik servis gerekli raporu hazırladı ve 1–2 gün içinde Arçelik çağrı merkezi bizimle iletişime geçti. Sürecin takipçisi olduklarını ve yeni ürün gönderileceğini bildirdiler. Yaklaşık 3–4 gün içinde yeni makine elimize ulaştı. Yeni ürünü çalıştırdığımızda, videoda paylaştığım sesin yine 1200 devirde oluştuğunu gördük. Yani sıkma sırasında ses seviyesi oldukça yüksek. Teknik servisin söylediği gibi bu durum her iki üründe de aynıydı. Bunun dışında, yıkama performansından genel olarak memnunum. Çamaşırlar temiz yıkanıyor ve kırışıklık oranı düşük oluyor. Yapay zeka destekli olması da ayrı bir avantaj. Teslimat ve Kurulum Süreci hakkında Arçelik kurumsal bir firma olsa da, ürünlerin teslimat ve değişim sürecini yönettikleri ekiplerle ilgili aynı olumlu görüşte değilim. İlk makineyi getiren sevkiyat ekibi, daha önce bu modeli kurmadığını söyledi ve kurulumu düzgün yapamadı. Ayrıca kusurlu ürünü getirdikten sonra telefon ve mesajlarımıza cevap vermediler. Ancak Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayet sonrası iletişime geçildi. Değişim için gelen görevli ise, “Ben sadece değişim yapıyorum, uygulama kurulum yapamam. Teknik servise başvurmanız gerekir.” dedi. Oysa Arçelik, bize teslimat ve değişim sırasında: Ürünün kurulması, kullanıcıya tanıtılması, kullanımının anlatılması konularında personelin eğitim aldığını ve bunları yapmakla yükümlü olduklarını belirtmişti. Bu durumu kendilerine ilettiğimizde, istemeyerek de olsa uygulama kurulumunu yaptılar.
