to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Hayal Kırıklığı
Arçelik marka çamaşır makinesi 2,5 yılda çürümeye başladı. Servis talep ettim, gelip baktılar ve üslupsuz bir şekilde davranıp gittiler. Hadi bunu geçtim, makineyi değiştirin dedim, yok dediler. Panel değişimi yapabiliriz diyorlar. Garantisi devam ediyor, 2,5 yılda çürümesi normalmiş gibi davranıyorlar. Müşteri memnuniyeti anketi açtılar, hepsine 0 verdim. Bunun peşine düştüler, neden 0 vermişim. Kimse demiyor ki üretimde, parçada sıkıntı var, kalite kötü demiyorlar ama verdiğim 0'a takılıyorlar. Farklı marka bir makine kullandım 13 yıl boyunca, gram bir şey olmadı, eskidiği için değiştirdim. Değiştirmez olaydım. 13 yıl kullandığım makinede gram çürüme, paslanma olmadı. Bunlar kullanıcı hatası diyor, üstüne deterjan gözü akıtıyordur diye talihsiz bir cümle kurdular. Yani hepsi benim suçummuş gibi davranıyorlar. Koca bir şirket, sattığı ürettiği ürünün kalitesine değil de müşteriden aldığı puanların peşine düşmüş. Velhasıl, asla kendi hatalarını kabul etmiyorlar. Yapılacak çok basit bir iş. Makine değişimi yapılacak ama asla kabul etmiyorlar. Mağdur etmek bu kadar kolay, paramızla rezil olduk.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetime istinaden yetkililer tarafından arandım evet. Ama bu sorun çözüldüğü anlamına gelmiyor maalesef. Dün bana konuyu yakınen takip ediyoruz ve sizlere bilgi vereceğiz dediler. Bugün servis arıyor panel değişimi yapılacak diyor. Merkezi geri arıyorum servis gelip kont. Edecek diyorlar. 1. Kont. Edilmiş bir cihaz neden kont. Edilecek? 2. Konu devam ediyorken ilgili servis beni neden arıyor panel değişimi için? Kendi içinizde konu hakimiyeti yok iken merkez farklı, servis farklı konuşuyorken çözüme nasıl kavuşacağız. Normal olmayan bir şeyden bahsediyorum şikayetim gayet açık ve net fakat anlamadığım sesimi duyan yok. Sadece takip ediyoruz diyorlar. Neyi takip ediyorsunuz? Yardımcı olabileceksiniz?
Şikayetim hala devam ediyor ve ısrarla cevap yok. İlk şikayetimi yazdığım an hemen arandım ve konuyu takip ettiklerini kendilerinden haber geleceğini söylediler. Pazar gününden itibaren dönüş sağlayan yok. Müşteri hizmetlerini aradım onlarda bilmiyor. Kayıt kapanmış diyorlar. Anlamadığım açık olan bir kayıt sorun giderilmeden nasıl kapatılır. Gerçekten birileri bana dönüş sağlayabilir mi?
