Kargo Teslimatı Gecikmesi Ve Yanıltıcı SMS Bilgisi

11.09.2016 tarihinde N11 üzerinden sipariş verdiğim ürün için tarafıma “5978********52 takip numaralı kargonuz dağıtıma çıkmıştır, teslimat kodunuz 3537’dir” şeklinde SMS gönderildi ve bu bilgiye güvenerek sabahtan akşama kadar evde bekledim. Buna rağmen o gün ürünüm teslim edilmedi, kapıma gelen olmadı ve herhangi bir telefon araması yapılmadı.

Daha sonra kargo firması tarafından bu kez “5978********52 takip numaralı kargonuz adresinize teslim edilememiştir, bir sonraki iş gününde tekrar dağıtıma çıkacaktır” şeklinde ikinci bir mesaj gönderildi. Teslime çıktı bilgisi verilip tüm gün evde bekletilmemin ardından, teslim edilemedi denilerek ertesi güne ertelenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Kargo firmasıyla ve N11 tarafıyla yaptığım görüşmelerde sadece kargonun çok yoğun olduğu, bu nedenle gecikme yaşandığı ifade edildi. Ancak bu yoğunluk gerekçe gösterilerek müşterinin gün boyu evde bekletilmesi ve ardından teslimatın ertelenmesi, müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir durumdur. Bu yaşananlardan sonra N11’den alışveriş yaparken çok daha dikkatli olacağımı belirtmek istiyorum.