to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Çamaşırları Yırtıyor Ve Servis Çözüm Sunmuyor
2025 Kasım ayında İstanbul Arnavutköy merkezdeki Arçelik bayisinden evlilik için tüm beyaz eşyalarımı birlikte aldım, çamaşır makinesi olarak da Arçelik 10120 mx modelini tercih ettim. Makine kurulduğu ilk günden beri çamaşırları yırtıyor, çalışma esnasında yerinden oynayıp adeta zeminde yürüyor ve bir türlü stabil şekilde çalışmıyor.
Bu süre içinde Arçelik müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve toplam 3 kez servis yönlendirildi. Gelen her servis “makinede bir sıkıntı yok” diyerek herhangi bir işlem yapmadan geri gitti. Eğer makinede sorun yoksa neden sürekli servis çağırmak zorunda kalayım, neden evde sağlam çamaşır kalmasın anlamıyorum. Şu anda evimdeki pek çok çamaşır makine yüzünden yırtılmış durumda ve mağdur ediliyorum.
Ben bütün beyaz eşyamı Arçelik’ten aldım, ancak yaşadığım bu süreçten sonra bir daha Arçelik tercih etmeyi düşünmüyorum. Arçelik’in bu sorunu artık ciddiye almasını, makinemdeki problemi kabul ederek mağduriyetimi giderecek net bir çözüm üretmesini istiyorum. Gerekirse bu problemli makinenin tamamen alınarak değişim ya da iade yoluna gidilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kasım ayında Arnavutköy Arçelik mağazasından aldığım çamaşır makinesi, kurulduğu günden beri sistematik şekilde çamaşırlarımı yırtıyor. Yeni alınmış bir ürünün, ilk günden bu kadar ciddi bir sorun çıkarması zaten kabul edilemezken, asıl hayal kırıklığını Arçelik’in bu süreci son derece amatörce yönetmesiyle yaşadım.
Defalarca yıkama yapmama, farklı programlar denememe rağmen her seferinde kıyafetlerim zarar gördü. Buna rağmen servis üç kez gelip üründe hiçbir sorun yok diyerek adeta beni suçlu konumuna getirmeye çalıştı. Çamaşırlarım göz göre göre yırtılırken “üründe sıkıntı yok” denmesi tüketiciyle alay etmektir.
Çözüm bulamayınca Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, tekrar servis yönlendirildi ve bu kez de ürün değişimi kesinlikle yapılmayacağı, sadece tamir edilebileceği söylendi. Sürekli sorun çıkaran, kıyafetlerimi kullanılmaz hale getiren bir makine için “tamir edelim, devam edin kullanın” yaklaşımı, Arçelik gibi köklü bir markaya hiç yakışmayan, sorumluluktan kaçan bir tutumdur.
Arçelik markasına duyduğum güven tamamen bitmiş durumdadır. Evimdeki Arçelik ürünlerimi ikinci el satmayı, ailem için planladığım çeyiz paketini de iptal etmeyi düşünüyorum. Bu yaşananlardan sonra Arçelik ile bir daha asla çalışmak istemiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesi için çamaşır makinesinin ayıplı ürün kapsamında koşulsuz olarak değiştirilmesini ya da para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hiçbir şekilde geri adım atmadan tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm resmi mercilere taşıyacağımı açıkça bildiriyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
