Arçelik Çamaşır Makinesi Çamaşırları Yırtıyor, Servis Çözüm Sunmuyor

2024 yılının haziran ayında Arçelik 9124 n 9 kg çamaşır makinesini, o dönem sınıfının en pahalı modeli olduğu için özellikle tercih ederek satın aldım. Ancak makine, çamaşırlarımızı yırtmaya ve delmeye başladı. Bu nedenle iki kez servise gitti ve her seferinde kazan değişimi yapıldı. Üçüncü kez yine çamaşırlar yırtılınca servis çağırdım, bu defa ise sorun kumaş kaynaklı denilerek sorumluluk tamamen üzerimizden atıldı. Hem eşyalarımız zarar gördü hem de tüm bu süreçte ciddi emek ve zaman kaybı yaşadık.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve heyet makinenin yenisiyle değiştirilmesine karar verdi. Fakat Arçelik genel merkezden arayan yetkililer, makinemin stoklarında olmadığını söyleyip önce daha uygun fiyatlı makineler önerdi. Oysa şu anda benim makinem satış sitelerinde 45–54 bin lira bandında yer alıyor. Bu öneriyi kabul etmeyince bu kez 10 kg’lik çamaşır makinesi önerildi. Ben 10 kg’lik bir makine istesem 2024 yılında zaten kendim alırdım, ayrıca 10 kg’lik makinelerde tambur ve amortisör sorunları yaşandığını da biliyorum.

Görüşmeler sırasında zaman zaman üst perdeden ve tehditvari bir üslup kullanılarak telefon görüşmelerinin kayıt altında olduğunun ima edilmesi de beni son derece rahatsız etti. Defalarca evime servis geldi, eşyalarımız zarar gördü, zamanım harcandı, tüm bunlara rağmen çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım yerine, sanki ben haksızmışım gibi bir tavırla karşılaştım.

Ben, hakem heyetinin vermiş olduğu karar doğrultusunda, aynı model makinemin tarafıma temin edilmesini istiyorum. Eğer bu model gerçekten stoklarda yoksa, bugün piyasada aynı segmentteki 9 kg’lik en iyi modelin güncel bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Hakem Heyeti kararının gereğinin yerine getirilmesini bekliyorum, aksi durumda avukatım ile birlikte kararı icraya taşıyacağımı, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve avukatımla birlikte ilgili mağazanıza haciz işlemleri için gideceğimi belirtmek istiyorum.