Müşteri Temsilcisinin Yanıltıcı Bilgisi Nedeniyle 97 Euro Fazla Kesildi

30 Ağustos 2026 tarihinde ajet üzerinden 01.09.2026 saat 11:00 Viyana – Ankara uçuşu için, PNR numarası 4NSA0A olan bir uçak bileti satın aldım. Bileti aldıktan hemen sonra iptal etmek için çağrı merkezinizi aradım. İptal onayı vermeden önce, özellikle net kesinti tutarını sordum ve müşteri temsilciniz bana açıkça sadece yaklaşık 10 Euro civarında bir kesinti olacağını söyledi. Ben de tamamen bu beyana güvenerek iptale onay verdim; 107 Euro kesileceği söylenseydi biletimi kesinlikle iptal etmeyecek ve uçuşumu gerçekleştirecektim.

İşlem tamamlandıktan sonra banka ekstremi kontrol ettiğimde, tarafımdan 10 Euro yerine 107 Euro kesildiğini gördüm. Yani, müşteri temsilcisinin verdiği bilgiyle gerçek kesinti tutarı arasında 97 Euro gibi ciddi bir fark bulunmaktadır. Bu durumun, yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme sonucu oluşmuş bir mağduriyet olduğunu düşünüyorum.

Asıl büyük sorun ise firmanızın iletişim ve şikayet yönetimi tarafında yaşanmaktadır. Çağrı merkezi ve diğer kanallar üzerinden müşteri olarak sistem tarafından adeta engelleniyoruz. Bu tür durumları sadece yazılı geri bildirim formu üzerinden iletebiliyorsunuz ve gelen yanıtlar da yalnızca otomatik e-postalardan ibaret kalıyor. Konuyla ilgili yetkili bir muhatap bulmak, ilgili departmanla telefonda görüşmek veya süreci insanla konuşarak ilerletmek fiilen imkansız. Gelen cevaba yanıt vermek istediğinizde süreç devam etmiyor, aynı formu baştan doldurmak zorunda kalıyorsunuz ve hiçbir şekilde somut bir ilerleme sağlanamıyor.

Çağrı merkezi çalışanınızın iptal öncesinde verdiği eksik ve yanıltıcı bilgi nedeniyle benden fazladan kesilen 97 Euro tutarının tarafıma iadesini talep ediyorum. Konuyu resmi olarak evz Österreich ve SHGM’ye taşıdığımı da bilgilerinize sunarım. Yaşanan bu hatanın düzeltilmesini ve müşterilerin şeffaf, doğru bilgilendirildiği bir süreç işletilmesini istiyorum.