to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Bir Ay Boyunca Teslim Edilmedi, Açıklama Bekleniyor
07.08.2026 tarihinde Arçelik’in kendi internet sitesi üzerinden bir çamaşır makinesi satın aldım. Bugün 07.09.2026 olmasına rağmen ürün hâlâ teslimat adresine ulaşmadı, hiçbir şekilde teslim edilmedi.
Bu süreçte defalarca kez yazmama ve bilgileri paylaşmama rağmen tarafıma net bir bilgi verilmedi, mağduriyetim giderilmedi. Müşteri hizmetleri de süreci açıklayıcı bir şekilde yönetmiyor, ne zaman teslim edileceğine dair somut bir bilgi paylaşmıyor, sadece oyalandığımı hissediyorum.
Bir ay boyunca parasını ödediğim ürünü bekleyip hâlâ teslim alamamak ve bu kadar ilgisiz bırakılmak kabul edilemez. Ürünümün derhal adresime teslim edilmesini, teslimat sürecinin açıkça tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyet için gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için bu konuda acil olarak aksiyon alınmasını istiyorum.
Gelişme
Arçelik’in kendi internet sitesinden 07.08.2026 tarihinde Arçelik 9120 dmxs model çamaşır makinesi satın aldım. Ürünümün teslimat adresi Sinop ili Türkeli ilçesi olmasına rağmen, bugün 07.09.2026 itibarıyla üzerinden tam bir ay geçmesine karşın hâlâ teslimat yapılmadı ve mağdur durumdayız.
Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetlerini yaklaşık 10–15 defa aradım ancak hiçbir görüşmede çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi, somut bir adım atılmadı. Eğer müşteri memnuniyeti ve Tüketici Hakları gözetilseydi, bir çamaşır makinesinin teslimatı bir ayı bulmazdı.
Teslimatımın acilen gerçekleştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Arçelik’in teslimat ve müşteri hizmetleri süreçlerini gözden geçirmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
07.08.2026 tarihinde Arçelik sitesinden Arçelik marka bir çamaşır makinesi satın aldım, ürünün Sinop Türkeli deki adresime teslim edilmesi için teslimat adresi oluşturdum; ancak bugün 08.09.2026 olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi. Aradan geçen bunca zamana rağmen her gün müşteri hizmetlerini aramaktan ve aynı cümleleri duymaktan gerçekten yoruldum. Her aradığımda “mağduriyetinizi anlıyoruz, en kısa sürede yardımcı olacağız” denilerek süreç bugüne kadar uzatıldı. Artık bu ifadelerin hiçbir karşılığı kalmadı ve yaşanan gecikmenin ne kadar ciddi olduğunun farkında olduklarını söylemelerine rağmen somut bir adım atılmadı. Bu kadar uzun süren bir teslimat gecikmesini kabul etmiyorum. Satın aldığım çamaşır makinesinin Sinop Türkeli deki adresime daha fazla oyalanmadan, hiçbir ek şart ileri sürülmeden, en kısa süre içinde acilen teslim edilmesini ve bu büyük ayıbın derhal telafi edilmesini talep Ayrıca bu gecikmeden dolayıda Tüketici Hakları'na baş vuracağım bu kadar zaman zarfında peşin ödeme yaptığım ücreti Arçelik kullanmaktadır bunun bir yaptırımı olması için şikayette bulunacağım mağduriyetimden dolayı
