Arçelik Çamaşır Makinesi Aşırı Gürültü Ve Su Sızıntısı, Ücretsiz Değişim İstiyorum

Arçelik 10120m model çamaşır makinesini Temmuz 2024’te Tekkeköy’den satın aldım. Makineyi aldığım günden beri aşırı ses ve dengesiz yük sorunu yaşıyorum. Birkaç ay içinde başlayan bu sorun nedeniyle yaklaşık 6 ay sonra servis talep ettim ve o günden bu yana en az 5 defa servis geldi. Makine çalışırken sanki evden uçak ya da helikopter kalkıyormuş gibi aşırı gürültü yapıyor, cihaza bağlandığında sürekli dengesiz yük uyarısı veriyor.

Biz 3 kişilik bir aileyiz, makine 10 kg olmasına rağmen asla içine çok çamaşır yüklemiyorum, yorgan, halı, battaniye gibi ağır parçalar koymuyorum. Servis her geldiğinde bir parça değiştirip “şunu yapalım düzelir, bunu takalım geçer” diyerek işlem yaptı, ancak birkaç yıkama sonra sorun tekrar etti. Sorun kronik hale gelmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.

Geçen gün açık renk çamaşır yıkarken makineden öyle bir ses geldi ki patlayacak sandım, korkuyla koşup kapama düğmesine bastım. Sonraki yıkamada bu kez makine su akıtmaya başladı ve kısa süre sonra sürekli su kaçırır hale geldi. Servis çağırdım, suyun kapaktan değil alttan geldiğini söylediler. Talebim üzerine 2 gün sonra tekrar gelip makineyi alıp servise götürdüler. Sonrasında tarafıma kazanının yaklaşık 15 cm yarıldığını ve bunun kullanıcı hatası olduğunu söylediler.

Ben bu tespiti kesinlikle kabul etmiyorum. Çok dikkatli bir kullanıcıyım, makineyi kapasitesine uygun kullanıyorum, ağır yük yıkamıyorum, tüm uyarılara dikkat ediyorum. Buna rağmen hem başından beri süregelen ses ve dengesiz yük sorunları çözülmedi hem de şimdi kazan için kullanıcı hatası denilerek benden ücret talep ediliyor. Kazan değişimi için önce mesajla ödeme yapmam gerektiği bildirildi, ben de aradığımda yaklaşık 15.000 TL ücret istendiği söylendi.

Makinem şu an serviste ve Temmuz ayına kadar garanti kapsamı devam ediyor. Bu kadar kısa sürede, bu kadar çok arızanın yaşandığı ve başından beri sorunlu olan bir üründe kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Ne kazan değişimi için ücret ödemek istiyorum ne de bu makineyi artık evime geri almak istiyorum.

Arçelik’ten talebim, mevcut makinenin kullanıcı hatası gerekçesiyle ücret talep edilmeden işlem görmesi ve bana birebir ücretsiz ürün değişimi yapılmasıdır. Aksi durumda tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.