Arçelik Çamaşır Makinesi Arızalı Ve Yetkili Servis Duyarsız: 26.000 TL İade Talebi

Hakkari Arçelik bayisinden 29.05.2025 tarihinde 26.000 TL ödeyerek Arçelik 9100 dmx model çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi aldığım günden beri çamaşırlarımı temiz yıkamıyor, yıkama sırasında yerinde sabit durmuyor ve tüm programlarda kıyafetler aşırı kırışık çıkıyor. Farklı programları ve tüm devir ayarlarını denememe rağmen sonuç hiç değişmedi.

Bu şikayetlerimle birlikte Hakkari Arçelik servisine gittiğimde, lekelerin “çıkmayacak leke” olduğu söylenerek geçiştirildim, makinenin yerinde durmamasıyla ilgili olarak da alttaki ayakları benim ayarlamam gerektiği emrivaki bir üslupla ifade edildi. Kırışıklık şikayetime karşılık, yüksek devirde yıkadığım iddia edildi, oysa en düşük devirde yıkadığımı belirttim, buna rağmen “imkansız” denilerek söylediklerim adeta reddedildi.

Evde kim varsa arayıp görüntülü arama ile makineyi resetletmek istediler, ayrıca “makineyi çalıştır, su ısınıyor mu bak” gibi yönlendirmelerle her seferinde kontrolleri benim yapmam istendi. Adeta servis görevlisi benmişim gibi davranıldı. Makinenin hiç mi suçu yok diye sorduğumda ise ürünü gerçekten kontrol etmek, incelemek veya tamir etmek yerine çözümden kaçan, ilgisiz ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi, adeta başlarından savmak ister gibi davrandılar. Söylediklerimin aksini iddia ederlerse, içeride kamera kayıtları incelenerek ne şekilde konuşulduğu görülebilir.

Yeni ve garanti kapsamındaki bir ürün daha ilk günden sorunlu olduğu halde, yetkili servisin bu ilgisiz tavrı nedeniyle Arçelik markasından ciddi şekilde soğudum. Tüm beyaz eşyalarımı Arçelik tercih etmiş biri olarak, bu yaşadığım süreçte hem verdiğim para hem de zamanım boşa gitmiş durumdadır.

Makinenin arızalı olup olmadığına dahi doğru düzgün bakılmadığı için, bu şartlar altında ürünü artık evimde görmek istemiyorum. Arızalı olduğunu düşündüğüm bu çamaşır makinesinin acilen geri alınmasını ve ödediğim 26.000 TL bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.