Arçelik Çamaşır Makinesi Arızaları ve Güvenlik Riski Mağduriyeti

Arçelik 9100 çamaşır makinesini İzmir Buca’daki bayiden aldım. Yaklaşık 1 aydır makine ciddi sorunlar çıkarıyor. Programlar normal süresinin neredeyse 2 katı sürüyor, sıkma yapmıyor, yıkama esnasında uzun süreler boyunca hiçbir işlem yapmadan dakikalarca duruyor ve program bitişinde tekrar durulamaya geçiyor. En endişe verici olan ise motor kablolarının erimesi oldu; bu durum can ve mal güvenliği açısından ciddi risk taşıyor.

Sorunlar başladıktan sonra yetkili servis defalarca kez geldi. İlk ziyaretlerinde sorunun yalnızca “köpük hatası” olduğunu söylediler ancak şikayetlerimin hiçbiri düzelmedi. İkinci gelişlerinde bu kez su alma pompası, elektronik kart ve su ölçüm sensöründe arıza olduğunu belirttiler. Üçüncü gelişlerinde bu parçaları takmak için geldiklerinde kabloların eridiğini gördüler, parçaları takmayıp dördüncü gelişlerinde makineyi atölyeye götürdüler ve parçaların orada takılacağını ifade ettiler. Ancak makine geri geldiğinde bu parçaların hiçbirinin takılmadığını, yalnızca kabloların değiştirildiğini öğrendim.

En başından beri asıl sorunun makinenin sıkma yapmaması, program sürelerinin iki katına çıkması ve bitişte yeniden durulamaya geçmesi olduğunu, kabloların erimesinin ise işin en son ve en tehlikeli boyutu olduğunu özellikle belirtmeme rağmen Karabağlar servisi tüm sorunların yalnızca kablolardan kaynaklandığını iddia etti. Kablolar eridiğinde yangın riski oluşmayacağını, 2 saatlik programın 4 saatte yıkamasının normal olduğunu, makinenin gösterdiği sürenin yalnızca ortalama süre olduğunu söyleyerek son derece yetersiz ve ikna edici olmayan açıklamalarla süreci kapatmaya çalıştılar. Hem güvenlik riski taşıyan bir durum yaşadım hem de teknik olarak tatmin edici hiçbir çözüm sunulmadı.

Bölge yöneticiliği, değişim talebimle ilgili daha karar vermeden makine onarılıp tarafıma teslim edildi.

Müşteri numaram 50516**82’dir. İnsan hayatının bu kadar değersiz görüldüğü bir ortamda Arçelik’in bu süreçteki yaklaşımı da ne yazık ki buna yakışır nitelikte oldu. Artık bu makineyi kullanmak istemiyor, başka marka bir çamaşır makinesi almayı düşünüyorum; beni bir müşteri olarak sonsuza kadar kaybettiniz. Yaşanan her süreç ve yapılan her işlem için firmayı ve ilgili servisleri kınıyorum, bir müşterinin bu kadar mağdur edilmesini kabul edilemez buluyorum, yazık tek kelimeyle.