to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinemde Sürekli Devam Eden Gürültü Sorunu Ve Çözüm Eksikliği
Arçelik 10143 ycm model çamaşır makinem yaklaşık 7-8 aydır aşırı ses çıkarıyor. Başlangıçta ses sadece su boşaltma ve sıkma sırasında ortaya çıkarken, son servis müdahalelerinden sonra artık yıkama esnasında da, kazanın her dönüşünde içeride taş varmış gibi rahatsız edici sesler geliyor.
Bu süreçte yetkili servis üç kez kazan değişimi yaptı fakat sorun bir türlü çözülmedi. Kazan değişimlerinden sonra tekrar servis çağırdım; gelip makineyi incelediler, ancak problem devam ediyor. Dün amortisör değiştirecekleri yönünde arandım ancak henüz bir çözüm sunulmadı.
Tüm bu işlemler garanti kapsamında gerçekleşti ve herhangi bir ücret talep edilmedi. Makinenin model ve servis kaydı bilgileri elimde mevcut. Sorun her yıkamada, her programda kendini gösteriyor ve bu durum günlük hayatımı olumsuz etkiliyor.
Bu süreçte genel merkezle de görüşme yaptım ve makinenin değişimi için talepte bulundum. Ancak bölge müdürlüğü bu talebi reddetti. Şu an için genel merkezden dönüş bekliyorum fakat sorunun çözümü tekrar servis elemanlarına bırakıldı. Uzun zamandır devam eden ve çözülemeyen bu problem için daha etkili ve kalıcı bir çözüm sunulmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Herhangi bir gelişme yok, fabrika değişimi reddediyor. Üç kez parça değişimi yapılıp sorun çözülmediği ve üzerine yeni sorunlar çıktığı halde hala parça değişimi diyor. Cihazın komple değişimini talep ettim. Video kayıtlarını Arçelik genel merkez WhatsApp hattında da paylaştım. Sorunumu çözeceklerini umut ediyorum
Sorun devam ediyor, değişmedik parça bırakmadılar. En son amortisör değişmeli dediler onu da değiştirmişlerdi. Arçelik servis yetkilileri sadece ses sorunu olan cihazı defalarca sök tak parça değiştir yaparak perişan etti makineyi ve hala mağduriyeti gidermiyor Arçelik. Tüm kayıtlar, buradaki şikayet ve videolarla Tüketici Hakları'na başvuracağız. Bir daha asla bu markadan alışveriş yapmayacağız
Arçelik mağdur ettiği müşterisinin mağduriyetini gidermiyor. Amortisör değişmeli diyor 6 Mayıs'ta onu da değiştirmişler, bilgi fişi de var ( 6 Mayıs'taki fişi de buraya ekliyorum) Gelen servis elemanları söküp takmaktan dolayı makinede farklı sıkıntılara da sebebiyet verdiler. Arçelik müşteri hizmetleri ile WhatsApp hattında üç kez görüşme yaptım, videolar, parçaların değişimi ile ilgili bilgi fişlerini de gönderdim. Defalarca telefon görüşmesi yaptık. Buradaki servis elemanları cihazı bozup bölge müdürlüğüne müşteri cihazın açılıp parça değişimine engel oldu diye yalan beyanda bulunuyor, eldeki değişen parçalar ile ilgili fişler var oysa. Bugün arayan müşteri hizmetleri yetkilisi bunca sök taka, parça değişimine rağmen tekrar parça değişimi yapalım diyor. Kabul etmiyoruz, bir sorunu bine çıkardılar. Arçelik mağdur ediyor, servis elemanları bilinçsizce cihazı açıp söküyor. 3 kez kazan değişimi yapıldı, bir kez Amortisör değiştirildi. Hala amortisör değişmeli diyor. Boşaltma ve sıkma esnasında rahatsız edici ses sorunu ile Mayıs ayında çözüm talep ettik. Bunca ayda sorun giderilmediği gibi ayrıca yıkamada makinenin her dönüşünde içinde metal varmış gibi sesler çıkmaya başladı. Sorunu çözemeyen servis Yeni sorunlar doğurdu ve Arçelik günah keçisi olarak müşteriyi görüyor. Bu marka pişmanlıktır.
Sorun devam ediyor, Arçelik umursamıyor bile. On gündür servis gelecek ama bir türlü gelemedi Marstan geliyor sanırım
Arçelik ile yapılan görüşmelerden olumlu sonuç alamayınca tüketici derneğine başvurduk. Makine değişimi gerçekleştirildi.
Sıkıntı Tüketici Mahkemesi tarafından çözüldü, makine yenisi ile değiştirildi. Teşekkür ediyorum kendilerine haksızlığa müsaade etmedikleri için
