to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzluğun Su Sızıntısı Ve Donma Sorunlarıyla Ürün Değişimi İstiyor
2020 yılında evleneceğim zaman İstanbul Sancaktepe’de Arçelik marka 270560 esc model alttan donduruculu buzdolabı satın aldım. 2020 Kasım ayından bu yana ürünü aktif olarak kullanıyorum. Bu süre içinde buzdolabı için toplam 5 defa servis çağırmak zorunda kaldım. Bunların 2’si buzdolabı içerisine akan su problemi, 3’ü ise buzlukta yaşadığım donma problemi ile ilgiliydi.
Buzluk problemi için son 1,5 sene içinde 2 defa servis geldi. İlk gelen servis buzluk ısıtıcısını değiştirdi ancak sorun çözülmedi. Sonraki servis bayramdan önce beni arayıp parça değişimi yapacaklarını, bu yüzden o an gelmeyeceklerini, parça gelince haber verip geleceklerini söyledi. Bayramdan sonra geldiklerinde ise herhangi bir parça değişimi yapmadılar, su hortumunun ucunun tıkalı olduğunu söyleyip falçata ile kesip gittiler.
Bu servisten sonra Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak servis fişlerini talep ettim. Bana sadece son 3 servise ait fişleri gönderdiler, daha önceki servis fişlerini halen göndermediler. Ayrıca müşteri hizmetlerini arayıp ürün değişimi talebinde bulundum. Ardından servis tekrar gelip inceleme yaptı ve 1,5 sene önce parça değişimi yapıldığı için şu an sadece yeniden parça değiştirebileceklerini, ürün değişimi yapamayacaklarını söylediler. Servisin art niyetli davranarak ürünün garanti kapsamı dışına çıkması için özellikle beni oyaladığını düşünüyorum.
Yaşadığım bu süreçte buzluk yüzünden 3 defa dolabın fişini çekmek zorunda kaldım. Akan sular mutfak kapısına kadar ilerledi ve kapı kasası şu an şişmiş durumda, mutfak kapısı tam kapanmıyor. Her defasında buzluktakileri emanet edecek kimsem olmadığı için mecburen gidip ayrı bir derin dondurucu satın almak zorunda kaldım. Arçelik müşteri hizmetleri ise konuyu sürekli servise yönlendirmek dışında bir çözüm üretmedi.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle buzdolabımın ayıplı bir mal olduğunu düşünüyorum. Sürekli arıza çıkaran, evime zarar veren ve defalarca servis gelmesine rağmen sorunu çözülemeyen bu ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Daha önce yaşadığım buzdolabı sorununu burada dile getirdikten sonra Arçelik tarafından arandım ve ürünün “misli ile değiştirileceği” söylendi. İlk anda bunun çözüm için olumlu bir adım olduğunu düşündüm. Ancak sonrasında gönderilen protokolü okuyunca, sürecin gerçekten müşteri memnuniyetini sağlamaktan çok, tüketiciden çok geniş kapsamlı bir ibra alınmasına dönüştüğünü gördüm. 2020 yılında satın aldığım, garantisi Mart 2027’ye kadar devam eden buzdolabım için bugüne kadar toplam 5 defa servis geldi. Son 1,5 yılda gelen 3 servisin 2’si buzlukta donma, 1’i ise dolabın içine su sızması problemiyle ilgiliydi. Buna rağmen protokolde bu süreç açıkça anlatılmıyor; konu, “buz eritmesi yapılması esnasında kapı şişmesi” gibi daha dar ve farklı bir olay üzerinden ifade ediliyor. Oysa benim şikayetim tek seferlik bir kapı şişmesi değil, garanti süresi devam eden bir üründe tekrar eden arızalar ve bu süreçte yaşadığım mağduriyettir. Daha da önemlisi, protokolde Arçelik’in sorumluluk kabul etmediği belirtilirken, benden tüm maddi ve manevi zararlarımın karşılandığını, herhangi bir talebimin kalmadığını ve Arçelik’i, yetkili satıcıları ve servisleri kayıtsız şartsız ibra ettiğimi kabul etmem isteniyor. Bu haliyle metin, bana “sorunu çözelim” yaklaşımından çok, “değişim yapalım ama tüketici tüm haklarından vazgeçmiş sayılsın” yaklaşımı gibi geldi. Ayrıca burada ürün ile ilgili ve ne zaman geleceği vs hiçbir bilgi yok. Ortada buzdolabı olmadığı halde "yeni bir muadili ile bila ücret değiştirilmiştir." deniyor. Benim beklentim gayet açık: Garantisi devam eden ve defalarca servis görmüş ürünün, ayıpsız ve gerçekten muadil/yeni bir ürünle ücretsiz değiştirilmesi. Yeni ürünün modeli, teslim tarihi, garanti durumu, sıfır/ayıpsız olduğu, nakliye ve montajın ücretsiz yapılacağı açıkça yazılmadan; ayrıca yeni ürün, teslimat, garanti ve ileride doğabilecek ayıplara ilişkin yasal haklarım saklı tutulmadan bu kadar geniş bir ibra metnini imzalamayı doğru bulmuyorum. Arçelik’ten beklentim, değişim sürecinin şeffaf, net ve tüketicinin haklarını ortadan kaldırmayacak şekilde yürütülmesidir. Ürünü değiştirmek olumlu bir adımdır; ancak çözüm, müşteriye ne imzalatıldığıyla da ilgilidir.
Konu ile ilgili destek olan ve çözüm üreten arkadaşlara teşekkür ederim.
