Arçelik Buzluğun Su Sızıntısı Ve Donma Sorunlarıyla Ürün Değişimi İstiyor

2020 yılında evleneceğim zaman İstanbul Sancaktepe’de Arçelik marka 270560 esc model alttan donduruculu buzdolabı satın aldım. 2020 Kasım ayından bu yana ürünü aktif olarak kullanıyorum. Bu süre içinde buzdolabı için toplam 5 defa servis çağırmak zorunda kaldım. Bunların 2’si buzdolabı içerisine akan su problemi, 3’ü ise buzlukta yaşadığım donma problemi ile ilgiliydi.

Buzluk problemi için son 1,5 sene içinde 2 defa servis geldi. İlk gelen servis buzluk ısıtıcısını değiştirdi ancak sorun çözülmedi. Sonraki servis bayramdan önce beni arayıp parça değişimi yapacaklarını, bu yüzden o an gelmeyeceklerini, parça gelince haber verip geleceklerini söyledi. Bayramdan sonra geldiklerinde ise herhangi bir parça değişimi yapmadılar, su hortumunun ucunun tıkalı olduğunu söyleyip falçata ile kesip gittiler.

Bu servisten sonra Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak servis fişlerini talep ettim. Bana sadece son 3 servise ait fişleri gönderdiler, daha önceki servis fişlerini halen göndermediler. Ayrıca müşteri hizmetlerini arayıp ürün değişimi talebinde bulundum. Ardından servis tekrar gelip inceleme yaptı ve 1,5 sene önce parça değişimi yapıldığı için şu an sadece yeniden parça değiştirebileceklerini, ürün değişimi yapamayacaklarını söylediler. Servisin art niyetli davranarak ürünün garanti kapsamı dışına çıkması için özellikle beni oyaladığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreçte buzluk yüzünden 3 defa dolabın fişini çekmek zorunda kaldım. Akan sular mutfak kapısına kadar ilerledi ve kapı kasası şu an şişmiş durumda, mutfak kapısı tam kapanmıyor. Her defasında buzluktakileri emanet edecek kimsem olmadığı için mecburen gidip ayrı bir derin dondurucu satın almak zorunda kaldım. Arçelik müşteri hizmetleri ise konuyu sürekli servise yönlendirmek dışında bir çözüm üretmedi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle buzdolabımın ayıplı bir mal olduğunu düşünüyorum. Sürekli arıza çıkaran, evime zarar veren ve defalarca servis gelmesine rağmen sorunu çözülemeyen bu ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.