Arçelik Buzdolabında Yedek Parça Temin Edilememesi Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

Arçelik 270530 eı buzdolabını 2019 yılında satın aldım ve şu anda İstanbul Gaziosmanpaşa’da kullanıyorum. 03.04.2026 tarihinde derin dondurucu kısmında buzlanma sorunu fark ettim, 04.06.2026 tarihinde gelen Arçelik yetkili servisi derin dondurucudaki buzlanmayı önleyen rezistansın arızalı olduğunu, ürünün tamir edilemediğini ve ilgili yedek parçanın da artık temin edilemediğini söyledi. Şimdiye kadar bu buzdolabından gayet memnundum, ayrıca tüm beyaz eşyalarımı da yıllardır Arçelik’ten alıyor ve hiçbir sorun yaşamadan kullanıyordum; böyle bir durumla ilk defa karşılaşmış olmak benim için ayrıca üzücü oldu.

Buzdolabının garantisi 2022’de doldu; ancak bildiğim kadarıyla üretici firmanın 10 yıl boyunca yedek parça temin etme zorunluluğu var. Buna rağmen parça olmadığı için tamir yapılamadığını, ürün değişimi için de benden önce 28.000 TL, ardından başka bir görüşmede 32.210 TL civarında ödeme talep edildiğini ilettiler. Parçayı üretmeyen ve kendi kusurundan dolayı bozulan bir ürünü, üstelik yasal haklarımı bilmeme rağmen ek ücret talep ederek değiştirmek istemeleri bana göre tüketiciyi zorlayıcı ve mağdur edici bir yaklaşım.

Yetkili servis, çağrı merkezi ve ilgili birimlerle defalarca görüştüm. Son olarak Cuma ve Cumartesi günleri üç kez arandım, teklif iletilip “30 gün içinde geçerli” denip dosya adeta askıda bırakıldı, daha sonra tekrar dönüş yapılmadı. Müşteri temsilcisine Tüketici Mahkemesi'ne başvurabileceğimi söylediğimde “Sizinle karşı karşıya kalmak istemeyiz” gibi beni caydırmaya yönelik bir ifade kullandı. Buzdolabı gibi temel bir ihtiyaç üzerinden tüketicinin çaresizliğine oynanarak yeni ürün almaya zorlandığımı düşünüyorum.

Ben buzdolabımın, parça temin sorunu Arçelik’ten kaynaklandığı için, hiçbir ücret talep edilmeden, misliyle yani sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.