to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabının Servis Gelmemesi Ve Sürekli Randevu Sorunu
Arçelik marka 283720 eb 83 cm nf model buzdolabımın dondurucu bölümündeki karlama şikayeti sebebiyle müşteri hizmetlerini aradım ve yetkili servise yönlendirildim. Yetkili servisin değiştirdiği parçadan sonra buzdolabımın uyarı lambası yanmaya başladı ve daha önce hiçbir sorun yaşamadığım soğutucu bölümündeki ürünler buzlandı.
Durumu tekrar müşteri hizmetlerine bildirdim, bana randevu verildi ancak o günden sonra yetkili servis aldığım randevulara gelmedi. Hatta bazı durumlarda sanki gelmişler gibi sisteme giriş yapıp çağrımı kapatmışlar, ben de tekrar tekrar randevu açmak zorunda kaldım. Bu sorun yaklaşık 21 gündür bu şekilde devam ediyor. Ürünüm garanti kapsamında olduğu için şu ana kadar herhangi bir ücret ödemedim ancak hem ürünümü kullanamıyorum hem de sürekli randevu verilip servis gelmediği için mağdur oluyorum.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmede 03.06.2027 tarihi için yeniden randevu verildi fakat yetkili servisten hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Buzdolabımın sorunsuz çalışması, tamirinin düzgün ve kalıcı olarak yapılması ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınması istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
