Arçelik Buzdolabım Soğutmuyor, 44.000 TL Değişim Ve Düşük Model Teklifi Mağduriyet

Arçelik marka 283720 eı 83 cm nf Kombi Disp buzdolabımı yaklaşık 6 yıldır kullanıyorum. Yaklaşık 1 haftadır buzdolabı soğutmuyor. Arçelik yetkili servis çağırdım, yapılan kontroller sonucunda ürünün tamir olmayacağını ve ürün değişimi gerektiğini söylediler.

Ancak ürün değişimi için benden 44.000 TL talep edildi ve bu ücreti kesinlikle kabul etmedim. Müşteri hizmetleri de dolabın tamir olmadığını söyledi. Üstelik değişim için önerilen dolap, şu an kullandığım dolabın özelliklerini taşımıyor ve benden talep edilen bedelle ilanlarda aynı dolabın satıldığını görüyorum. Bu durum hem fiyat hem de ürün özellikleri açısından kendimi ciddi anlamda mağdur hissetmeme neden oluyor.

İstanbul Kağıthane’de yaşıyorum ve buzdolabının aniden soğutmaması günlük hayatımı olumsuz etkiliyor, gıda kayıpları yaşıyorum. Evimdeki bütün elektronik eşyalarımın Arçelik marka olmasına rağmen, arızası onarılamayan bir ürün için bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini ve daha düşük özellikli bir ürün önerilmesini adil bulmuyorum. Arızalı ürünümle ilgili, mevcut dolabımın özelliklerine denk bir ürünün makul koşullarda ve indirimli/uygun bir bedelle değiştirilmesini ya da beni mağdur etmeyecek farklı bir çözüm sunulmasını, yüksek bedelli değişim ve kendi istedikleri model dayatmasından vazgeçilmesini talep ediyorum.