to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabının Sebzelik Bölümündeki Sürekli Terleme Ve Çürüme Sorunu Değişim Gerektiriyor
Garantisi devam eden Arçelik K83646NE model buzdolabımızın sebzelik bölümünde, ürünü aldığımız ilk günden bu yana yoğun terleme ve yiyecekleri kısa sürede çürütme sorunu yaşanıyor. Yaklaşık bir yıl boyunca bunun dolabın normal işleyişi olduğunu düşünerek servis çağırmadık ancak sorun artarak devam edince yetkili servise başvurmak zorunda kaldık.
18 Temmuz tarihinde gelen ilk servis, sebzelik örtüsünün bozuk olduğunu belirterek parça değişimi talep etti. 28 Temmuz’da sebzelik örtüsü değiştirildi fakat terleme ve çürüme sorunu hiçbir şekilde düzelmedi. Bunun üzerine 5 Ağustos Çarşamba günü tekrar servis çağırdık. Gelen yetkili servis personeli sorunun devam ettiğini yerinde tespit ederek merkezle görüşüp buzdolabının yenisiyle değişimini talep etti.
6 Ağustos Perşembe günü Arçelik merkezi, bizzat evimize gelip durumu gören kendi servis personelinin değişim talebini kabul etmedi ve dolaba “testo” isimli ısı ve nem ölçüm cihazlarının yerleştirilmesi talimatını verdi. Servis görevlileri bu cihazları yerleştirip 7 Ağustos Cuma günü geri aldılar. 8 Ağustos Cumartesi günü ise bölge mühendisi raporuna göre cihaz değişimi reddedildi ve ilk günden beri devam eden, servis tarafından da tespit edilip parça değişimi yapılmasına rağmen çözülemeyen bu kronik sorun tamamen haksız şekilde “kullanım hatası” olarak raporlandı.
İlk günden beri var olan ve Arçelik yetkili servisinin dahi arıza kaydı alıp parça değişimi yaptığı bir problem nasıl kullanım hatası olarak değerlendirilebilir, sahada ürünü inceleyen servis personeli değişim gerekiyorken bölge mühendisi masa başından buna kullanıcı hatası diyebilmektedir. Bu durum hem markaya duyduğumuz güveni ciddi şekilde zedelemiş hem de Mersin Mezitli’de yaşayan ailemizi mağdur etmiştir.
Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal haklarımı aramaya başladım. Arçelik’in kendi servis ekibinin tespitini yok sayan bu haksız karardan derhal dönmesini ve ayıplı ürünün misliyle, sıfır ve sorunsuz bir buzdolabı ile acilen değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik ile yaşadığım süreçte çözüm sunulması gerekirken sürekli oyalanıyorum ve verilen sözler tutulmuyor. Daha önce Şikayetvar üzerinden oluşturduğum şikayet sonrasında, çağrı merkezinden iki gün önce arandım ve mağduriyetimin giderileceği, durumu incelemek üzere evime yeni bir teknik ekibin yönlendirileceği açıkça söylendi. Ancak bu sözün aksine, aynı kısır döngü devam ettiriliyor.
Buzdolabımızdaki bariz arızayı kullanıcı hatası diyerek geçiştiren, eve tek başına stajyer gönderip gerçeği yansıtmayan beyanda bulunan ve yasal hakkımız olan servis fişini vermeyerek asıl mağduriyeti yaratan ekip Yenişehir bölge servisiydi. Buna rağmen çağrı merkezinin inceleme için açtığı yeni kayıt, ısrarla tekrar şikayetçi olduğumuz bu Yenişehir servisine düşüyor.
Son iki gün içinde çağrı merkezini en az 6–7 kez arayıp durumu anlattık. “Kesinlikle Yenişehir servisini istemiyoruz, sorunumuz zaten onlarla, farklı bir bölgeden bağımsız bir ekip talep ediyoruz” şeklinde özellikle not düşülmesini defalarca rica etmemize rağmen sistem bizi inatla aynı servise yönlendiriyor. İşin daha da trajikomik ve rahatsız edici kısmı, şikayetçi olduğumuz Yenişehir servisinden Beyza isimli bir çalışanın sürekli arayarak “Talepleriniz reddedildi” demesi ve bu tavrıyla adeta bizimle dalga geçer bir üslup sergilemesi.
Arçelik Genel Merkezi, kendi müşterisine verdiği sözü tutup kaydı farklı bir bölge servisine yönlendirmekten gerçekten bu kadar aciz midir? Benim sorunum zaten Yenişehir servisinin usulsüzlükleri ve haksız kararlarıyken, beni tekrar tekrar aynı servise mahkum etmek nasıl bir kurumsal çözüm anlayışıdır?
Koskoca Arçelik firmasının, koca bir şehirde tek bir servise mecburmuşuz gibi davranması kabul edilemez. Acilen Yenişehir servisi dışında, bağımsız, tarafsız ve işini düzgün yapan farklı bir yetkili servisin evime yönlendirilmesini ve bu amatörce sürece derhal son verilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
T**Hanım ile bu sabah 1 saat boyunca konuştuk bütün şikayetlerimizi, mağduriyetimizi ve süreci anlattık. Bizzat ilgileneceğini ve yeni teknik servis randevusu talebi oluşturduğunu söyledi. Tuğçe Hanım'la konuştuktan sonra 10:48 de mağduriyetimizin sebebi olan Yenişehir Bölge çalışanlarından Beyza Hanım taleplerimizi reddederek mağduriyetimizin devamına sebep olmuştur. Koskoca Arçelik firması 1 tane çalışanın keyfine mi kalmış durumda?
