Arçelik Buzdolabının Sebzelik Bölümündeki Sürekli Terleme Ve Çürüme Sorunu Değişim Gerektiriyor

Garantisi devam eden Arçelik K83646NE model buzdolabımızın sebzelik bölümünde, ürünü aldığımız ilk günden bu yana yoğun terleme ve yiyecekleri kısa sürede çürütme sorunu yaşanıyor. Yaklaşık bir yıl boyunca bunun dolabın normal işleyişi olduğunu düşünerek servis çağırmadık ancak sorun artarak devam edince yetkili servise başvurmak zorunda kaldık.

18 Temmuz tarihinde gelen ilk servis, sebzelik örtüsünün bozuk olduğunu belirterek parça değişimi talep etti. 28 Temmuz’da sebzelik örtüsü değiştirildi fakat terleme ve çürüme sorunu hiçbir şekilde düzelmedi. Bunun üzerine 5 Ağustos Çarşamba günü tekrar servis çağırdık. Gelen yetkili servis personeli sorunun devam ettiğini yerinde tespit ederek merkezle görüşüp buzdolabının yenisiyle değişimini talep etti.

6 Ağustos Perşembe günü Arçelik merkezi, bizzat evimize gelip durumu gören kendi servis personelinin değişim talebini kabul etmedi ve dolaba “testo” isimli ısı ve nem ölçüm cihazlarının yerleştirilmesi talimatını verdi. Servis görevlileri bu cihazları yerleştirip 7 Ağustos Cuma günü geri aldılar. 8 Ağustos Cumartesi günü ise bölge mühendisi raporuna göre cihaz değişimi reddedildi ve ilk günden beri devam eden, servis tarafından da tespit edilip parça değişimi yapılmasına rağmen çözülemeyen bu kronik sorun tamamen haksız şekilde “kullanım hatası” olarak raporlandı.

İlk günden beri var olan ve Arçelik yetkili servisinin dahi arıza kaydı alıp parça değişimi yaptığı bir problem nasıl kullanım hatası olarak değerlendirilebilir, sahada ürünü inceleyen servis personeli değişim gerekiyorken bölge mühendisi masa başından buna kullanıcı hatası diyebilmektedir. Bu durum hem markaya duyduğumuz güveni ciddi şekilde zedelemiş hem de Mersin Mezitli’de yaşayan ailemizi mağdur etmiştir.

Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal haklarımı aramaya başladım. Arçelik’in kendi servis ekibinin tespitini yok sayan bu haksız karardan derhal dönmesini ve ayıplı ürünün misliyle, sıfır ve sorunsuz bir buzdolabı ile acilen değiştirilmesini talep ediyorum.