Arçelik Buzdolabındaki Sürekli Arıza Ve Garanti Sürecindeki Çözüm Eksikliği

Yaklaşık 3 yıldır Arçelik K70530NE model buzdolabı kullanıyorum. Ürünü aldığımız günden beri buzdolabının üzerinde arıza ışığı yanıyor ve bu sorun bir türlü giderilemedi. Defalarca kez yetkili servis çağırdık ancak hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı.

Servis ekipleri her gelişlerinde farklı bir gerekçe öne sürdüler. İlk gelenler sorunu akıma bağlayıp bana 1200 TL’ye priz aldırdılar, buna rağmen sorun aynı şekilde devam etti. Bir servis görevlisi “soğutuyorsa sıkıntı yok, arıza ışığı yanabilir” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Başka biri ekrana basıp giderek hiçbir işlem yapmadı. Bir diğeri ana kart arızalı deyip değişim yaptı, yine sonuç alınamadı. Sonrasında gelen başka bir görevli ise mutfak sıcaklığını bahane ederek komik gerekçeler sundu. Ayrıca her servis sonrasında memnuniyet puanlaması için beni aradıklarında, görevli kişiler özellikle 9 vermemi, bunun kendilerini iyi yönde etkileyeceğini söyleyerek adeta zorla talep ettiler. Ben de alamadığım hizmete rağmen, onları zor durumda bırakmamak için 9’a bastım, ancak bu memnun olduğum için değil, onların ısrarı üzerine oldu ve şu an bundan bile pişmanım. Tüm bu süreç boyunca sorun hiç çözülmedi.

Bu süre içinde ürünüm hep garanti kapsamındaydı. Garanti varken defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen kronik olduğunu düşündüğüm bu problem için değişim talep ettim, ancak bu talebime hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, sürekli oyalandım. Garanti biter bitmez ise bu kez aynı sorunlar için benden binlerce lira talep edilerek işlemleri ücretli yapmak istediler. Ürünün değişimini ücretli yapmayı teklif etmeleri, garantiliyken çözülmeyen bir sorun için benden para istenmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Şu anda ise tarafıma hiçbir işlem yapılmayacağı, sorunumun ancak garantiyi uzatıp yüksek bedeller ödersem çözülebileceği söyleniyor. Yıllardır aynı problemle uğraşıyorum, defalarca servis gelmesine rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı ve mağdur edildim.

Arçelik’ten, garanti süresi boyunca çözülemeyen ve kronik hale gelen bu arıza için müşteriyi suçlamak veya ek ücret talep etmek yerine, hatalarını telafi etmelerini istiyorum. Ürünümün ücretsiz olarak değiştirilmesini, bu mümkün görülmüyorsa buzdolabımın tüm arızalarının ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum, yaşadıklarımdan dolayı Arçelik benim için tam anlamıyla pişmanlıktır. Ben ürün modeli seçmeye çalıştım fakat benim modelim listede olmadığı ve seçmek zorunda kaldığım için öylesine birini seçiyorum benim buzdolabımın modeli: 270531 eb