Arçelik Buzdolabının Modeli Belirsiz, Teslimat Ve İletişim Sorunları

15.11.2025 tarihinde Ankara Çankaya’daki Arçelik Çelikbaşlar Tunalı Hilmi şubesinden çeyiz seti olarak 270490 ıeb model buzdolabı, 6444 ok byz model bulaşık makinesi, 11140 mx model çamaşır makinesi ve 1101 kmx model kurutma makinesi satın aldık ve toplam 117.000 TL ödeme yaptık. Ürünlerin 6 ay boyunca depoda tutulması konusunda anlaştık; ancak bu süre içinde ilgili şube tadilat gerekçesiyle kapatıldı ve beyaz eşyalarımıza ulaşabilmek için Arçelik Genel Merkez ile uzun süre uğraşmak zorunda kaldık.

Bu süreçte şube müdürünü Taurus AVM’deki Çelikbaşlar mağazasında bulduk ve kendisiyle ciddi bir tartışma yaşadık. Müdürün “gidin istediğinizi yapın” şeklindeki söylemleri ve genel olarak kaba, ilgisiz tavrı üzerine genel merkeze şikayet kaydı oluşturduk. Hukuki yollara başvuracağımızı ifade etmemizin ardından, daha önce ulaşılamayan beyaz eşyalarımızın bir anda bulunduğu ve teslim edileceği tarafımıza bildirildi.

Fakat teslim günü geldiğinde buzdolabı, “bayide bulunmadığı” gerekçesiyle tarafımıza teslim edilmedi, sadece diğer beyaz eşyalarımızı alabildik. Bunun üzerine tekrar Taurus AVM Çelikbaşlar’a gitmemiz ve genel merkez ile yaşadığımız gergin görüşmeler sonunda buzdolabının ertesi gün, yani bugün teslim edileceği söylendi. Ancak teslim edilen buzdolabının ambalajı 270490 ıeb kodlu görünmemektedir. Garanti süresi başlamasın diye koliyi açıp ürünü çalıştırmadan modeli teyit edemiyoruz, buzdolabının teşhir ya da ikinci el olup olmadığını da bilemiyoruz. Arçelik Genel Merkez ile yaptığımız görüşmede, bunu tespit edebilecek bir saha görevlisi bulunmadığı bilgisi tarafımıza verilmiştir.

Arçelik Çelikbaşlar ile yaşadığımız bu süreç hem iletişim hem de teslimat açısından bizi fazlasıyla mağdur etmiştir. Üzerine bir de teslim edilen buzdolabının seçtiğimiz model olup olmadığını ve ürünün gerçekten sıfır mı, yoksa teşhir/ikinci el mi olduğunu bilmeden kullanmak durumunda bırakılıyoruz. Arçelik’ten talebimiz, acilen saha ekibi görevlendirilmesi, bu ekibin adresimize gelerek teslim edilen buzdolabının 270490 ıeb model olup olmadığını ve ürünün sıfır, kullanılmamış ürün olduğunun yerinde tespit ve teyit edilmesidir. Mağduriyetimizin giderilmesini, sürecin şeffaf ve yazılı olarak tarafımıza bildirilmesini, aksi durumda ise gerekirse her türlü yasal yola başvuracağımızı önemle bildiriyorum.