Arçelik Buzdolabının Erken Arızası Ve 18 Bin TL Tamir Ücretiyle Mağduriyetim

Nisan 2022 tarihinde İstanbul Kadıköy Suadiye’de bulunan bir bayiden Arçelik marka buzdolabı satın aldım. 2025 yılı içinde buzdolabının arka duvarında yoğun terleme ve su birikmesi başladı ve bu durum bir yıldan fazladır devam ediyor. Arkadaki tüm yüzeyde terleme bariz şekilde görülebiliyor, bunun üzerine iki kez yetkili servis çağırdım. Servis ekipleri kapağın açık kalmış olabileceğini söyleyip 48 saat boyunca dolabı kapatmamı, fişten çekip yeniden çalıştırmamı önerdiler ancak bu öneriler sorunu hiçbir şekilde çözmedi.

Bugün gelen servis elemanı ise durumu dikkatli inceleyip kompresör arızası olduğunu, hatta motorda da arıza olabileceğini ve cihazın servise alınacağını söyledi. Kompresör için yaklaşık 18.000 TL parça ücreti istendi. Sadece 3,5 yıllık bir buzdolabında bu seviyede bir arıza yaşanmasını, hele ki daha önce gelen servislerin sorunu tespit edememiş olmasını kabul edemiyorum. Bu süreçte hem arızalı bir ürünle yaşadım hem de sorunum zamanında doğru teşhis edilmediği için mağdur oldum.

Şu an buzdolabı alınacak ve servis sürecine girecek, ancak evde bozulacak gıdalarım var, yedek dolap talep etmeme rağmen bu konuda da zorluk yaşıyorum. Yaşım itibarıyla bu süreçte ciddi sıkıntı çekiyorum, Arçelik’in beni bu şekilde yorması ve hayal kırıklığına uğratması beni çok üzdü.

Bence buzdolabının fabrika çıkışından beri arızalı olduğu, sorunun geç fark edildiği çok açık. Bu nedenle hem yüksek tamir masrafı hem de yaşadığım mağduriyetin sorumluluğunun bana ait olmadığını düşünüyorum. Talebim, buzdolabımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesi ve sürecin benim için ek bir maliyet ve mağduriyet oluşturmadan çözüme kavuşturulmasıdır.