Arçelik Buzdolabındaki Boya Kararması Ve Hatalı Kullanıcı İddiası

Arçelik’ten 2024 yılı sonlarına doğru İstanbul Küçükçekmece Halkalı Meydan’da bulunan bayiden aldığım buzdolabında, teslimden tahminen 4 ay sonra sol tarafındaki boyasında kararmalar oluşmaya başladı ve bu kararma şu an sürekli büyüyerek devam ediyor. Ürünü ilk günden beri özenle kullandığım halde, sanki ben zararı vermişim gibi davranılmasından son derece rahatsızım.

Bu süreçte defalarca kez şikayet oluşturdum, birkaç kez servis geldi ancak her seferinde kullanıcı hatası denilerek konu adeta üzerlerinden atıldı. Hiçbir insan, binbir emekle ve ciddi bir bedel ödeyerek aldığı bir ürüne isteyerek zarar vermez. Memur bir aile olarak, zor şartlarda aldığımız bu ürüne zarar vermemiz için hiçbir sebep yokken, Arçelik’in bu yaklaşımını kesinlikle kabul etmiyorum.

Tüm şikayet kayıtlarım ve detaylar Arçelik’in sisteminde zaten mevcuttur. 162801491 ve 163482460 numaralı kayıtlarım bulunuyor. Buna rağmen firma hatalı ürününü değiştirip sorunu kökten çözmek yerine, beni mağdur bırakmayı tercih etmiştir. Daha sonra fabrikadan aranarak 24.380 TL fark verirsem yeni bir buzdolabı verebileceklerini söylediler. Bu teklif açıkça yeni ürün satma girişimidir; bunu kesinlikle kabul etmedim.

Ben, Arçelik’ten ya buzdolabımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ya da ürünü aldığım gün ödediğim bedelin ve bugün benzer bir buzdolabını alabilmem için gereken fiyat farkının tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ödediğim her kuruşun karşılığını almak istiyor, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.