Arçelik Buzdolabında Tekrarlayan Paslanma Ve Servisin Çözüm Sunamaması

2020 yılında iki adet Arçelik 574561 eb buzdolabı satın aldım. Kurulum sırasında servis tarafından 3+4 yıl olmak üzere toplam 7 yıl garanti yapıldı. Evimde kullandığım buzdolabında daha ikinci yıl içinde sol alt ve dış kısımlarda paslanmalar olduğunu tesadüfen fark ettim. Bunun üzerine servis kaydı oluşturdum, birkaç gün sonra arandım ve ürünün yenisi ile değiştirileceği bilgisi verildi, akabinde buzdolabı yenisi ile değiştirildi.

Yaklaşık 10 gün önce yine evimdeki buzdolabının çevresine baktığımda bu kez sol tarafta kabarmalar olduğunu gördüm. Daha detaylı kontrol ettiğimde sağ, sol ve alt kısımlarda aynı şekilde paslanmaların oluştuğunu fark ettim. Hemen servise kayıt açtım, ekipler gelip kontrollerini yaptı ve birkaç gün sonra tarafıma bilgi verileceğini söylediler. Ancak 5 gün geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Ben de müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım, görüştüğüm kişiler her seferinde konuyu servise ilettiklerini ve dönüş yapılacağını söylemelerine rağmen, üçüncü aramamdan sonra ancak servis beni aradı.

Servis, buzdolabının dış yüzeyinde ve alt kısımlarındaki paslanmalara müdahale edemediklerini, bu nedenle herhangi bir işlem yapamayacaklarını iletti. Ben de daha önceki üründe de aynı sorunu yaşadığımı ve o ürünün yenisiyle değiştirildiğini anlatmama rağmen, haklı olduğumu kabul edip yine de bir şey yapamayacaklarını, istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini söylediler. Servis formunu talep ettiğimde ise, siz başvurun, Hakem Heyeti bizden isterse göndeririz şeklinde, açıkçası ciddiyetsiz bulduğum bir yaklaşım sergilediler.

Arçelik gibi köklü bir markadan, aynı model üründe aynı sorun ikinci kez yaşanmasına rağmen ilkinde değişim yapılırken ikincisinde hiçbir işlem yapılmamasını kabul edemiyorum. Ek garanti yaptırmamıza rağmen bu şekilde mağdur edilmemizi doğru bulmuyorum. Garanti kapsamındaki bu ürünümde tekrar paslanma problemi yaşanmışken, buzdolabımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.