Arçelik Buzdolabında Tekrarlayan Motor Arızası Ve Yüksek Onarım Ücreti

Mustafa · 2025-09-11T14:36:25+03:00

Arçelik 2476 CEI model buzdolabımı 2020 yılında İstanbul'daki bir bayiden aldım ve şu anda Çanakkale'de kullanıyorum. İlk arızayı 2022 yılında yaşadım ve o zaman garanti kapsamında motor değişimi yapılmıştı. Son olarak 2025 yılında, yani yaklaşık 2 ve 3 yıl arayla aynı sorun tekrar etti ve buzdolabım yine soğutmamaya başladı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde servis yönlendirildi, servis ise motor değişimi önerdi ve bunun için 24.700 TL ücret talep etti. Ürünümün garanti süresi dolmuş durumda. 2 ve 3 yıl gibi sürelerde aynı sorunun tekrar ortaya çıkması, ürünün ve/veya servisin kusurlu ya da ayıplı olduğunu göstermektedir. Bu kadar yüksek bir ücretle karşılaşmak ve sürekli aynı arızanın tekrarlaması mağduriyet yaşamama neden oldu. Arçelik’ten ücretsiz onarım yapılmasını veya ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Mustafa

Son yetkili servis kontrolünde buzdolabına testo cihazı konulup (başka herhangi bir fiziki kontrol yapılmadı) 2 gün dolap içinde bekledikten sonra servisten aldığım bilgilendirmede buzdolabının motorunun değişmesi gerektiği ve 24700 TL bir ödemesi olduğu yönündeydi. Ben de doğal olarak kabul etmedim ve tanıdığım eski bir Arçelik servis çalışanına dolabı gösterdim. Motorunda hiçbir sorun olmadığını sadece borularda gaz kaçağı olduğunu belirtmiştir. Eğer ödemeyi kabul edip motorun değişmesini onaylasaydım kısa süre içinde yine aynı sorunun ortaya çıkacağı bilgisini aldım. Müşteri temsilcileri geri dönüş yaptıklarında "servisten böyle demişler bizim yapabileceğimiz bir şey yok. " derken acaba servis çalışanlarının doğru düzgün kontrol yapmadıklarından, ilgisizliklerinden haberleri oluyor mu? Bu noktada, Arçelik servis elemanlarının hiçbir fiziki kontrol yapmadan sadece testo cihazı bilgileriyle motor değişimi kararı tamamen yanlış bir karardır ve bizleri mağdur etmiştir. Mağduriyetimizin giderilmesini rica ederim.