Arçelik Buzdolabında Tekrarlayan Cam Panel Arızası Ve Ücretli Onarım İtirazı

Yaklaşık iki yıldır kullandığım Arçelik marka buzdolabımı satın aldığım günden bu yana sürekli sorun yaşamaktayım. Ürün hiçbir zaman olması gerektiği gibi çalışmadı. Dolapta kapak hizalama problemi var, kapaklar gövdeye göre aşağıda kalıyor, tam oturmuyor ve zaman zaman düzgün kapanmıyor. Ürünün ilk günden beri ayar ve montaj açısından sorunlu olduğunu düşünüyorum.

Asıl ciddi problem ise alt dondurucu kapağındaki cam panelde yaşanıyor. Cam panel gövdeden ayrılarak bombeli bir görünüm almaya başladı ve bu nedenle daha önce iki kez garanti kapsamında komple kapak değişimi yapıldı. Ancak yapılan değişimlere rağmen aynı problem tekrar etti, yeni takılan kapakta da cam panel yeniden gövdeden ayrılıp bombeli hale geldi. Aynı arızanın defalarca tekrarlaması, bunun kullanıcı kaynaklı değil, ürün yapısı veya üretiminden kaynaklanan kronik bir sorun olduğunu düşündürüyor.

Bombeli hale gelen kapak eski sağlamlığını kaybetti ve normal kullanımda olması gerekenden çok daha hassas bir duruma geldi. Bu süreçte kapağa çok küçük bir darbe geldi ve cam kırıldı. Camın kırılmasının temel nedeninin bu küçük darbe değil, daha önceden oluşan yapısal bozukluk ve kapağın dayanıklılığını kaybetmiş olması olduğunu düşünüyorum. Sağlam bir buzdolabı kapağının bu kadar hafif bir darbede kırılmaması gerekir.

Geçen hafta yaşanan bu kırılma sonrasında yetkili servis, ürünü evimde yerinde incelemeden, yalnızca gönderdiğim fotoğraflara bakarak kullanıcı hatası değerlendirmesi yapıp yaklaşık 12.000 TL ücret talep etti. Ürün yerinde incelenmeden bu sonuca varılmasını doğru ve objektif bulmuyorum. Ayrıca aynı sorunun daha önce iki kez garanti kapsamında giderilmiş olması da bu değerlendirmenin çelişkili olduğunu gösteriyor. Bugüne kadar yapılan parça değişimleri sorunu kalıcı olarak çözmedi.

Sürekli aynı arızayı yaşayan, kapak hizalama ve kapanma problemleri bulunan bu ürünü artık kullanmaya devam etmek istemiyorum. Parça değişimi veya ücretli onarım değil, kronik sorunları bulunan bu buzdolabının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.