to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabında Tekrarlayan Cam Panel Arızası Ve Ücretli Onarım İtirazı
Yaklaşık iki yıldır kullandığım Arçelik marka buzdolabımı satın aldığım günden bu yana sürekli sorun yaşamaktayım. Ürün hiçbir zaman olması gerektiği gibi çalışmadı. Dolapta kapak hizalama problemi var, kapaklar gövdeye göre aşağıda kalıyor, tam oturmuyor ve zaman zaman düzgün kapanmıyor. Ürünün ilk günden beri ayar ve montaj açısından sorunlu olduğunu düşünüyorum.
Asıl ciddi problem ise alt dondurucu kapağındaki cam panelde yaşanıyor. Cam panel gövdeden ayrılarak bombeli bir görünüm almaya başladı ve bu nedenle daha önce iki kez garanti kapsamında komple kapak değişimi yapıldı. Ancak yapılan değişimlere rağmen aynı problem tekrar etti, yeni takılan kapakta da cam panel yeniden gövdeden ayrılıp bombeli hale geldi. Aynı arızanın defalarca tekrarlaması, bunun kullanıcı kaynaklı değil, ürün yapısı veya üretiminden kaynaklanan kronik bir sorun olduğunu düşündürüyor.
Bombeli hale gelen kapak eski sağlamlığını kaybetti ve normal kullanımda olması gerekenden çok daha hassas bir duruma geldi. Bu süreçte kapağa çok küçük bir darbe geldi ve cam kırıldı. Camın kırılmasının temel nedeninin bu küçük darbe değil, daha önceden oluşan yapısal bozukluk ve kapağın dayanıklılığını kaybetmiş olması olduğunu düşünüyorum. Sağlam bir buzdolabı kapağının bu kadar hafif bir darbede kırılmaması gerekir.
Geçen hafta yaşanan bu kırılma sonrasında yetkili servis, ürünü evimde yerinde incelemeden, yalnızca gönderdiğim fotoğraflara bakarak kullanıcı hatası değerlendirmesi yapıp yaklaşık 12.000 TL ücret talep etti. Ürün yerinde incelenmeden bu sonuca varılmasını doğru ve objektif bulmuyorum. Ayrıca aynı sorunun daha önce iki kez garanti kapsamında giderilmiş olması da bu değerlendirmenin çelişkili olduğunu gösteriyor. Bugüne kadar yapılan parça değişimleri sorunu kalıcı olarak çözmedi.
Sürekli aynı arızayı yaşayan, kapak hizalama ve kapanma problemleri bulunan bu ürünü artık kullanmaya devam etmek istemiyorum. Parça değişimi veya ücretli onarım değil, kronik sorunları bulunan bu buzdolabının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayetimin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik tarafından tarafıma yapılan dönüşte, buzdolabı kapağındaki sorunun “müşteri kaynaklı” olduğu belirtilerek talebim reddedilmiştir. Ayrıca daha önce kapağın iki kez değiştirilmesinin de tamamen “müşteri memnuniyeti” kapsamında yapıldığı ifade edilmiştir. Bu açıklamayı kabul etmiyorum. Eğer ortada herhangi bir üretim veya ürün kaynaklı sorun yoksa, Arçelik neden aynı kapağı iki kez değiştirme gereği duymuştur? Sadece müşteri memnuniyeti için bu kadar maliyetli bir parçanın iki kez değiştirilmesi hayatın olağan akışına uygun değildir. Bu durum, ürünün başından beri sorunlu olduğunun en önemli göstergelerinden biridir. Asıl problem ise sadece cam kapağın kırılması değildir. Buzdolabı ilk günden beri kapak hizalarında bozukluk bulunmaktadır. Kapaklar gövdeye göre aşağıda kalmakta, hizasız ve yamuk durmaktadır. Bu nedenle kapakta sürekli bombe oluşmuş, en ufak bir darbede de cam kırılmıştır. Şimdi ise benden yaklaşık 12.000 TL ödeyerek yeni kapak taktırmam isteniyor. Ancak aynı yapısal sorun devam ettiği sürece yeni takılacak kapağın da tekrar bombe yapmayacağının hiçbir garantisi bulunmamaktadır. Aynı problemi yeniden yaşayacağım bir ürüne bu bedeli ödemeyi kabul etmiyorum. Ayrıca en önemli hususlardan biri de, ürünüm incelenmeden karar verilmiş olmasıdır. Eve herhangi bir teknik inceleme yapılmadan, dolap yerinde görülmeden ve kapak hizaları kontrol edilmeden yalnızca fotoğraflar üzerinden “müşteri hatası” kararı verilmesini doğru ve objektif bulmuyorum. Talebim nettir. Bu ürünün yapısal olarak ayıplı olduğunu düşünüyorum. Sorunun sadece kapağın değiştirilmesiyle çözülemeyeceği açıktır. Aynı sorunu tekrar yaşama ihtimalim çok yüksek olduğu için ücretli parça değişimini kabul etmiyorum. Ürünün yerinde, uzman teknik ekip tarafından detaylı şekilde incelenmesini ve sorunun yapısal olduğunun değerlendirilerek buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
