to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabında Sürekli Tak Sesleri Kalitesiz Kapı Ve Soğutma Sorunu
Arçelik’ten yaklaşık iki buçuk yıl önce 578590eı model bir buzdolabı aldık. Aldığımız günden beri buzdolabı sık sık “tak” diye bir ses çıkarıyor, saniyelik bir ses olduğu için hem rahatsız edici hem de tespit edilmesi zor bir problem yaşıyoruz. Ayrıca kapısında kullanılan malzeme çok kalitesiz, en ufak bir yere değse kocaman darbe izi oluşuyor. Bunun yanında buzdolabının soğutmasından da hiç memnun değiliz, içindeki yiyecekler çok çabuk bozuluyor.
İzmir Karabağlar Çalıkuşu Mahallesi’indeki adresimize kurulum yapıldı. Yaşadığımız bu sorunlar için yaklaşık bir hafta on gün önce Arçelik müşteri hizmetleri ve yetkili servisi ile görüştük. Servis, herhangi bir kontrol yapmadan sadece ses kaydı almamız gerektiğini söyleyip gitti. Saniyelik bir ses olduğu için bunu yakalayıp kaydetmek zaten oldukça zor, buna rağmen ürün detaylı şekilde incelenmedi ve ilgi gösterilmediğini hissettik.
Buzdolabımızın hem normal garantisi devam ediyor hem de biz ayrıca 5 yıl ek garanti ücreti ödedik. Tüm bu sorunlara ve garantisinin olmasına rağmen yaşadığımız memnuniyetsizlik, ses problemi, kapı darbe hassasiyeti ve yiyeceklerin çabuk bozulması nedeniyle buzdolabımızın değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün ayrıntılı bir şekilde incelenerek kullanıcı hatası dışındaki bu kronik sorunlar için mağduriyetimizin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Yaklaşık iki yıl önce İzmir Karabağlar’dan satın aldığım Arçelik 578590 eı buzdolabıyla, aldığım günden beri sorun yaşıyorum. Cihaz sürekli rahatsız edici derecede ses çıkarıyor, yetkili servis her seferinde bunun normal olduğunu söylüyor ancak aynı modelden arkadaşımda da var ve onun cihazında böyle bir ses kesinlikle yok. Buna rağmen şikayetlerim dikkate alınmıyor, müşteri memnuniyetinden çok kendi yorumlarını esas alıyorlar.
Servisle görüştüğümde buzdolabına yazılım attıklarını söylediler ancak aradan zaman geçmesine rağmen aynı ses sorunu dönem dönem devam ediyor. Ayrıca buzdolabının içinde sakladığım yemekler çok çabuk bozuluyor, koku oluşuyor, meyve-sebze bölümüne koyduğum ürünler de kısa sürede kokup çürüyor. Ek garanti de yaptırmış olmama rağmen, bu kadar yüksek ücret ödediğim bir buzdolabından en temel işlevlerini bile düzgün yerine getirmesini beklerken, aldığım günden beri sorunlu bir ürünle uğraşıyorum.
Arçelik’in bu süreçte yaşadığım sorunları ciddiye almasını, buzdolabımın ayıplı ürün olarak değerlendirilip kesin olarak ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarıma başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
