Arçelik Buzdolabında Sürekli Servis Ziyaretleri Ve Çözülmeyen Ses Problemi

15.09.2025 tarihinde Düzce Merkez’den Arçelik 270475 eı model buzdolabı satın aldık. Cihaz ilk günden itibaren anormal sesler çıkarmaya başladı. Yaklaşık 9 ay içinde 6 defa yetkili servis geldi ve her seferinde aynı işlemleri yapıp sorunun çözüldüğünü, sesin bir daha gelmeyeceğini söyledi, ancak kısa süre sonra sesler tekrar ortaya çıktı.

Servis ziyaretlerinden birinde, yetkili servisin buzdolabının içerisine su döktüğünü ve bunun sonucunda içeride küf oluştuğunu, daha sonra gelen başka bir yetkili servisten öğrendik. Zaman geçtikçe buzdolabı hem yüksek hem de garip, olmaması gereken farklı anormal sesler çıkarmaya devam etti, fakat hiçbir servis bu sorunlara kalıcı bir çözüm üretemedi.

Garanti süremizin devam ettiğini bildiğimiz için, yaşanan tüm bu süreç sonunda ürünün değiştirilmesini talep ettik. Bunun üzerine benden ses kaydı istendi, gerekli kayıtları yapıp ilettik, ancak buna rağmen hâlâ tekrar tekrar servis yönlendirileceği söyleniyor ve ürünün durumu her geçen gün kötüleşmesine rağmen sorun giderilmiyor. En son müşteri temsilcisini arayıp yaşadığımız mağduriyeti Şikayetvar’a da taşıyacağımızı belirttiğimizde, “İstediğiniz yere başvurabilirsiniz.” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap aldık.

Defalarca servis görmüş, küf oluşumu yaşanmış ve hâlâ anormal ses problemleri devam eden bu buzdolabı için, garanti kapsamında ürünün yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak hızlı ve kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.