Arçelik Buzdolabında Sürekli Arıza Ve Mağduriyet

Arçelik 2630 model buzdolabını 30.09.2019 tarihinde satın aldım. Ancak buzdolabı, aldığım günden bu yana her yıl arıza yaptı ve toplamda 5 kez inverter ve kompresör arızası yaşadım. Ayrıca bir iki defa da ses problemi nedeniyle takoz değişimi yapıldı. Son arıza ise 12.10.2025 tarihinde gerçekleşti. Her arızada, içindeki tüm yiyecekler bozuldu ve çöpe atmak zorunda kaldım. Toplamda yaklaşık 60.000 TL değerinde yiyeceğim ziyan oldu, 30.000 TL civarında da tamir ve servis ücretleri ödedim. Son arızada ise 20.000 TL daha talep edildi.

Her seferinde yetkili servise başvurdum, ekip gelip arızalı parçaları değiştirdi ve ücretini ödedim. Ancak bu son arızada dolap kokmaya başladı ve artık tamir edilse bile sağlık açısından kullanmak istemiyorum. Bu nedenle müşteri hizmetlerini arayarak farkını ödemeye razı olduğumu, yeni bir buzdolabı ile değişim talep ettiğimi belirttim. Ancak bana sadece ilk 6 ayda veya aynı yıl içinde 3 kez arıza olursa değişim yapılabileceği, aksi halde sadece ücretli parça değişimi yapılabileceği söylendi. Ayrıca görüşmelerde empati eksikliği hissettim.

Evimdeki neredeyse tüm beyaz eşyalarım Arçelik olmasına rağmen sadece bu buzdolabında sürekli sorun yaşadım ve mağdur oldum. Her yıl aynı sorunları yaşamak ve yüksek bedeller ödemek istemiyorum. Sağlık açısından da artık bu ürünü kullanmak istemiyorum. Ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.