Arçelik Buzdolabında Soğutma Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Arçelik’ten Ümraniye şubesinden satın aldığımız, 2024 yılı sonunda kurulumu yapılan 7281620197 kodlu 274532 eı 74 cm nf kombi inox buzdolabımızda (servis no: 13095 Gazipaşa, seri no: 231075807, fatura no: sez2023000001616, garanti bitiş tarihi: 03.02.2025) dış müdahale olmaksızın tamamen cihaz kaynaklı bir soğutma arızası yaşadık. Cihaz uzun süre çalışmadı, yeterli soğutmayı sağlamadı ve sıcaklık ayarları kendi kendine Fahrenheit (°F) birimine geçti.

Arızayı fark etmemiz üzerine Antalya Gazipaşa’daki Arçelik yetkili servisini çağırdık. Servis incelemesi sonucunda ürün yeniden çalıştırıldı ve yalnızca sıcaklık ayarlarının Fahrenheit (°F) birimine geçtiği tarafımıza bildirildi. Ancak bu süreçte buzdolabı uzun süre yeterli soğutmayı sağlayamadığı için dolapta bulunan tüm gıdalar bozuldu, çürüdü ve buzdolabının içinde kalıcı nitelikte, giderilemeyen ağır bir koku oluştu. Şu an buzdolabı hem koku hem de yaşanan arıza nedeniyle fiilen kullanılamaz durumdadır.

Her ne kadar cihaz sonradan yeniden çalıştırılmış olsa da, yaşanan bu arıza nedeniyle buzdolabı kullanım amacını yerine getirememiş, hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşamamıza neden olmuştur. Oluşan ağır koku hijyen açısından ciddi endişe yaratmakta ve ürünün eski kullanım kalitesine kavuşacağına dair güvenimizi tamamen ortadan kaldırmaktadır.

Garanti kapsamındaki ürünümüz için yenisiyle değişim talep etmemize rağmen, Antalya Gazipaşa yetkili servisi tarafından bizden yaklaşık 25.000 TL ek ücret talep edilmiş, değişim işleminin ancak bu bedel karşılığında yapılabileceği söylenmiştir. Garanti kapsamında bulunan ve kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bir arızanın maliyetinin tüketiciye yüklenmeye çalışılmasını, hem garanti şartlarına hem de tüketici hukukunun temel ilkelerine aykırı buluyoruz.

Garanti süresi devam eden buzdolabımızdaki cihaz kaynaklı soğutma arızası ve bunun sonucunda oluşan hijyenik olmayan, kalıcı koku nedeniyle, ürünümüzün herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak tarafımıza gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyoruz.
Bu nedenlerle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında garanti haklarımızın eksiksiz şekilde uygulanmasını, garanti kapsamındaki buzdolabımızın hiçbir ücret talep edilmeksizin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde, yaşadığımız maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesi amacıyla Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi, Ticaret Bakanlığı ve diğer tüm yetkili kurum ve merciler nezdinde gerekli hukuki ve idari başvuruları yapacağımızı, ayrıca uğradığımız zararların tazmini için yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağımızı bilgilerinize sunarız.

Arçelik markasının müşteri memnuniyetine verdiği öneme güvenerek, konunun ivedilikle değerlendirilmesini, mağduriyetimizin giderilmesini ve garanti kapsamındaki ürünümüzün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesine karar verilmesini rica ederiz.