Arçelik’in Aşırı Ücretli Değişim Talebi Ve Garanti İhlali Şikayeti

7 yıl önce evlenirken tüm beyaz eşyalarımı Arçelik’ten aldım. Geçen hafta sonu buzdolabının üst kısmı soğutmamaya başladı, servis çağırdık. Geldiler, ölçtüler, biçtiler, “gaz kaçağı var, duvar değişimi gerekir” dediler, “teklif yapacağız, garanti de yok” deyip gaz tespit ücreti alarak gittiler.

Ertesi gün Arçelik’ten mesaj düştü. 2476 CEI 74 cm dolap yerine yeni model 274532 eı 74 cm dolap göndereceklerini, bunun için 55.990 TL ödemem gerektiğini yazmışlar. Dolapta fabrikasyon gaz kaçağı var, bu ayıplı bir ürün. Sen bana amortisman düşüp 55.990 TL’ye yeni seri dolap göndereceğini söylüyorsun ama göndermek istediğin dolap internette 50.058 TL, markanın kendi sitesinde 70.000 TL, bayide 60–65.000 TL. Kusurum olmayan bir durumdan ötürü “indirim yaptım” deyip ücretli değişim istiyorsun, talep ettiğin bedel neredeyse sıfır dolap parasından bile yüksek.

Araştırdım, bu değişim gövde garantisi üzerinden yapıldığı için 10 yıllık sıfır gövde garantisinin kullanılan kısmı düşülüyor ama eski dolabın garantisi bittiği için yenisi fiilen garantisiz gönderiliyormuş. İnsanları e nayı yerine koymaya çalışıyor bu marka. Arçelik dedik, dünya standartlarında dedik, güvenip aldık, şimdi ise resmen bizi keklemeye çalışıyorlar.

Bu mal ayıplı, fabrika hatalı çıkmış. Sanayi Bakanlığı’nın gövde ile ilgili garanti ve değişim kararları var. Eğer bu kararların ve ürünün arkasında durmuyorsan, ben neden başka markadan daha büyük, daha yeni teknoloji dolap alabilecekken senden tekrar ürün alayım? 7 senede bozulan ve üstüne bir de beni k z kalmaya çalışan bir markadan niye yeniden alışveriş yapayım?

Çözüm de sunmuyorlar. Telefonda görüştüğüm görevli, dolabımın emsali için 93.319 TL bedel söyledi. 93.319 – 55.990 = 37.329 TL fark var. Bu farkı verip üstüne 20.000 TL daha koysam, Bosch gibi Alman kalitesinde, 77 cm, daha büyük bir Avrupa buzdolabı alırım, konu da kapanır. 55.990 TL fark ücretini neye göre, hangi hesapla çıkardınız?

CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım, gerekirse mahkeme yoluyla hakkımı arayacağım. Ayıplı ürün gönderip üstüne bir de beni bu rakamlarla k z kalmaya kalkıyorsunuz. En sonunda hem dolabın bedelini hem de avukat ücretlerini siz ödeyin ki yaptığınız uygulamanın ne kadar haksız olduğunu görün istiyorum.