to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabında Sebzeler Hızla Bozuluyor: Garanti Kapsamında Tekrar İnceleme Talebi
Arçelik markalı bir buzdolabı satın aldım ve yaklaşık 1 aydır ürünü kullandığım günden beri sebze ve meyvelerim normalden çok daha kısa sürede bozuluyor. Aynı gıdalar farklı buzdolaplarında bu şekilde çürümezken, buzdolabımda çok hızlı bozulmaları nedeniyle ürünün düzgün çalışmadığını düşünüyorum.
Bu nedenle garanti kapsamında yetkili servise başvurdum. Siirt Merkez Arçelik yetkili servisi inceleme yapmak üzere eve geldi ve buzdolabına test cihazı yerleştirdi. İnceleme sonunda buzdolabında herhangi bir arıza olmadığı, bozulmaların buzdolabından değil tamamen gıdalardan kaynaklandığı açıkça tarafıma söylendi. Ancak aynı gıdalar başka buzdolaplarında bu şekilde bozulmadığı için, sorunun buzdolabıyla ilgisi olmadığı yönündeki bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum ve yeterli bulmuyorum.
Ürün kaynaklı yaşadığım mağduriyete rağmen, herhangi somut bir teknik gerekçe sunulmadan sorumluluğun tamamen gıdalara yüklenmesi ve yetkili servis tarafından tatmin edici bir çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Sadece kaçamak nitelikte yanıtlar verilmesi, sorunun ciddiyetinin dikkate alınmadığını gösteriyor.
Buzdolabımın garanti süresi dolmadan, cihazın yeniden detaylı ve tarafsız bir şekilde incelenmesini, ürünün ayıplı olup olmadığının açıkça tespit edilmesini talep ediyorum. Gerekirse garanti kapsamında onarımın yapılmasını, sorun çözülemiyorsa ürün değişimi sağlanmasını veya tüketici haklarım doğrultusunda uygun başka bir çözüm üretilmesini istiyorum. Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Siirt yetkili servis bugüne tarafınızda oluşturulan servis kaydı için arayıp biz testlerimizi yaptık sorun sizin gıdalarda değip çağrıyı kapatmak istedi fakat arayan kişi müşteri memnuniyeti sıfır olduğu için hizmeti sonlandırdı ve kimle görüştüğümü sormama rağmen cevapsız bırakın çağrımı gelmeden sorunuma çözüm bulmadan kapattı ben buzdolabımda olan sorun için Siirt yetkili servisi ile devam etmek istemiyorum çünkü buzdolabı arızalı olduğu halde kusurları ayıplı ürün olduğunu gizlemek için gıda kaynaklı söyleniyor aynı aldığım gıdayı yarısı benim dolapta yarısı başka dolaba bıraktım benim bozuldu diğer dolap bozulmadı neden düşünmek lazım.
Arçelik yetkilisi 0850 numaradan arandığınızda bugün için servis randevusu verdiniz fakat servis bizi aradığında ürününüzde sorun yok bir daha gelmeye gerek yok sorun gıdadan deyip çağrıyı kapattı müşteri memnuniyeti bu kadar mu Arçelik'te Pişmanlıktır Arçelik tövbeler olsun alma Arçelik aldırmayın müşteri memnuniyeti dememek lazım şu saatten sonra Siirt Arçelik servisi aradığında beni veya evime dolaba bakmaya bile gelse iznim olmadığı sürece haneye baskın nedeniyle şikayet edeceğim biz müşterileri var isek Arçelik vardır pişmanlık Arçelik bu süreçten sonra Tüketici Hakem Heyeti akabinde her yere şikayet edeceğim
Servisin beni tehdit ettiğini ve bu durumdan dolayı değiştirme talebimin karşılanmadığını, sürecin berbat olduğunu belirttim.
