Arçelik Buzdolabında Paslanma Garantide Çözüm Yok, Ürün Değişimi Talebi

Casper 970475 eb model Arçelik buzdolabımın gövde ve kapak kısmında yaklaşık iki haftadır paslanmalar oluştu. Ürünün garanti süresi 15.02.2027 tarihine kadar devam ediyor olmasına rağmen, yetkili servisi aradığımda sorunun üretimsel olduğunu kabul ettiklerini, ancak paslanma gövdede olduğu için herhangi bir işlem yapamayacaklarını ilettiler.

Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetleri üzerinden iki kez servis kaydı açtırdım fakat sonuç değişmedi. Hem garanti kapsamındaki bir üründe bu şekilde paslanma yaşanmasını hem de bu durum için çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Bir Koç çalışanı olarak da grubun hizmet kalitesiyle bağdaşmayan bu yaklaşımdan ayrıca üzüntü duyuyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için buzdolabımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.