Arçelik Buzdolabında Dış Lekeler Ve İç Deformasyon: Kullanıcı Hatası İddiası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Arçelik gibi yıllardır güvenilir bir marka olarak bildiğimiz bir markadan yaklaşık 50.000 TL’ye siyah (inox) renkli bir buzdolabı aldık. Ancak daha bir yıl bile geçmeden yaşadığımız sorunlar, ödediğimiz paranın karşılığında nasıl bir ürün ve hizmet aldığımızı sorgulamamıza neden oldu.

Buzdolabının dış yüzeyinde en ufak bir temizlik ürünü temasında siyah lekeler oluşuyor. Annem temizlik yaparken kullandığı ürünün buzdolabının kenarına temas etmesi sonucunda yüzeyde lekeler meydana geldi. Buna kullanıcı hatası denilebilir; ancak yaklaşık 50.000 TL ödenen bir ev aletinin yüzeyinin bu kadar kolay etkilenmesi, kullanılan malzemenin dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri yaratıyor. Bu kadar yüksek fiyatlı bir ürünün yüzey kalitesi gerçekten bu kadar düşük mü olmalı?

Asıl kabul edilemez sorun ise buzdolabının iç kısmında yaşandı. İç bölümdeki beyaz plastik yüzeyde kocaman bir göçük ve ciddi bir deformasyon bulunuyor. İlgili fotoğrafları şikayetime ekliyorum. Bu hasarın bizim tarafımızdan oluşturulması söz konusu değil. Normal kullanım sırasında iç bölüme bir eşya temas etse bile, bu fiyat seviyesindeki bir ürünün iç yüzeyinin bu kadar kolay hasar görmesi kabul edilebilir mi? Bir buzdolabının iç kısmındaki plastik yüzey bu kadar dayanıksız mı üretiliyor?

Bu sorunla ilgili Arçelik’e şikayet oluşturduk. Aldığımız yanıt ise yine “kullanıcı hatası” oldu. Hiçbir somut çözüm sunulmadan, sorunun kaynağına ilişkin tatmin edici bir açıklama yapılmadan konu kapatılmak isteniyor. Ürünü inceleyip sorunu çözmek yerine müşteriyi suçlamak daha kolay olabilir; ancak bu yaklaşım kabul edilemez.

Üstelik mesele yalnızca ürün kalitesiyle sınırlı değil. Müşteri hizmetleriyle iletişim kurarak sorunumuzu çözmeye çalışıyoruz. Görüştüğümüz müşteri temsilcisinin ilgisiz ve yardımcı olmaktan uzak tavrı nedeniyle ayrıca şikayette bulunmak zorunda kaldık. Teknik servise yönlendirileceğimiz söylenmesine rağmen aynı temsilcinin tekrar araması ve görüşme sırasında kullanılan üslup, müşteri memnuniyetinden ne kadar uzak olunduğunu gösterdi.

Biz müşteriyiz ve parasını ödediğimiz ürünle ilgili çözüm talep etmek en doğal hakkımızdır. Markadan lütuf istemiyoruz; satın aldığımız ürünün arkasında durulmasını, sorunumuzun ciddiye alınmasını ve düzgün bir muamele görmeyi bekliyoruz.

Bir yıl içinde hem dış yüzeyde kolayca oluşan lekelerle hem de iç bölümdeki ciddi deformasyonla karşılaşıyorsak ürün kalitesi sorgulanmalıdır. Arçelik’in marka değeri yalnızca logosuyla değil, müşterisine sunduğu kalite ve satış sonrası hizmetle ölçülür.

Talebimiz nettir: Buzdolabının iç ve dış yüzeyindeki sorunların yetkili kişilerce kapsamlı şekilde incelenmesini, konunun otomatik olarak kullanıcı hatası denilerek kapatılmamasını, müşteri hizmetleri görüşmelerindeki yaklaşımın değerlendirilmesini ve ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyoruz.

Arçelik yetkililerinden acil ve somut bir çözüm bekliyoruz. Yaklaşık 50.000 TL ödeyip bir yıl içinde bu sorunlarla uğraşmak ve üstüne müşteri hizmetleriyle mücadele etmek zorunda kalmak kabul edilemez. Ürününüzün arkasında durun ve bu sorunu artık çözün!