to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabında Oluşan Siyah Noktalar İçin Kullanıcı Hatası İddiasına İtiraz Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Arçelik markalı buzdolabımızın etrafında yaklaşık beş aydır kendi kendine oluşan siyah siyah noktalar meydana geliyor ve zamanla bu noktalar gittikçe çoğalıyor. Ürünü normal şekilde kullanmamıza rağmen bu görüntü hem estetik olarak rahatsız edici hem de ileride daha büyük bir soruna dönüşmesinden endişe ediyoruz.
Geçen hafta Arçelik yetkili servisi eve gelerek inceleme yaptı. Servis çalışanı, durumla ilgili olarak %80 ihtimalle buzdolabının değişeceğini söyledi. Buna rağmen daha sonra tarafımıza bunun kullanıcı hatası olduğu belirtilerek değişim talebimiz reddedildi. Ürünü kullanım talimatlarına uygun kullandığımızı, herhangi bir dış etkene maruz bırakmadığımızı özellikle belirtmek isterim.
Arçelik müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede buzdolabının yenisiyle değişimini talep ettik; ancak kullanıcı hatası denilerek bu talebimiz kabul edilmedi. Hem servisin ilk açıklaması hem de ürünün kullanım şekli dikkate alındığında bu yaklaşımı adil bulmuyoruz.
Buzdolabımızdaki bu sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin yeniden gözden geçirilmesini ve ürünün yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
