Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
İlknur sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Arçelik Buzdolabında Arıza Sonrası Kalıcı Koku Ve Yetersiz Servis Mağduriyeti

profile
İlknur
05 Eylül 2025 16:21
580

Yaklaşık dört ay önce satın aldığım Arçelik 574508MB model buzdolabımda yaşadığım elektrik arızası nedeniyle, içerisindeki tüm yiyecekler ve etler bozuldu. Yaklaşık 3-4 gün boyunca bu şekilde kalan dolabımda ciddi bir koku ve hijyen sorunu oluştu. İlk etapta Arçelik servisiyle iletişime geçtim, ancak bana sadece uzaktan, internette de kolayca bulunabilecek karbonatlı veya sirkeli suyla temizlik, kahve veya çay koyma gibi önerilerde bulundular. Bu yönlendirmeler sonucunda buzdolabını temizledim ve tekrar tatile gittim. Geri döndüğümde ise kokunun ve sorunun devam ettiğini gördüm.

Bunun üzerine tekrar servis çağırdım. Servis ekibi bu kez dolabın üst kısmından su döküp alt kısımdan çıkardı, ancak yine net ve doğru bir bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında kendi araştırmalarım sonucu ozon temizliği gibi profesyonel yöntemlerin uygulanması gerektiğini, yapılan işlemlerin ise yanlış ve sağlıksız olduğunu öğrendim. Hatta iletişime geçtiğim başka firmalar, uygulanan yanlış işlemler nedeniyle dolapta bakteri oluşabileceğini ve bunun sağlık açısından tehlikeli olabileceğini belirttiler.

Tüm bu süreçte servis ve müşteri hizmetlerinin bilgisiz ve ilgisiz yaklaşımından dolayı mağdur oldum. Şu anda buzdolabım kullanılmaz durumda ve yapılan yanlış yönlendirmeler nedeniyle profesyonel temizlik şansım da azaldı. Arçelik’in, buzdolabım için profesyonel ozon temizliği yapılmasını veya ürün değişimi talebimi karşılamasını bekliyorum. Ayrıca, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum. Şikayetimle ilgili 5173 numaralı kayıt oluşturulmuştur. Sorunun yaşandığı adres: İstanbul Gaziosmanpaşa Küçükköy’dür. Garanti sürem devam etmektedir.

06 Eylül 2025 13:39 (Şikayetten 21 saat sonra)
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hasarlı Teslim Edilen Buzdolabına Çözüm Sunulmuyor

profile
Esmanur
27 Eylül 2025 11:32
519
Hasarlı Teslim Edilen Buzdolabına Çözüm Sunulmuyor
Hasarlı Teslim Edilen Buzdolabına Çözüm Sunulmuyor
Hasarlı Teslim Edilen Buzdolabına Çözüm Sunulmuyor
Hasarlı Teslim Edilen Buzdolabına Çözüm Sunulmuyor
+1
1
Halit sonuçtan hiç memnun değil

Kompresör Değişimi Sonrası Buzdolabım Hala Soğutmuyor, Servisten Çözüm Alamıyorum

profile
12 Ağustos 2025 13:15
1.349
Benzer Şikayet Yaz

Arçelik Kategorileri